Mijn Klacht:
Vandaag belde ik de microsoft zakelijke helpdesk om te vragen een consumenten product over te zetten naar een zakelijk product.
De medewerker die ik aan de lijn had onderbrak me echter reeds in mijn eerste zin omdat ik het woord probleem gebruikte. Hierdoor was het onmogelijk mijn vraag te stellen. Hij ging frontaal in de aanval onderbrak me constant en liet me geen mogelijkheid om iets te zeggen of te vragen.
Het gesprek werd hierdoor totaal onmogelijk. Hij haalde het bloed vanonder mijn nagels in zijn manier van communiceren waardoor het onmogelijk was rustig te blijven in het gesprek. Hij stuurde constant aan op confrontatie en deed geen enkele poging het gesprek te ontmijnen, integendeel, maakte het steeds erger.
Het gesprek werd op mijn smartphone opgenomen en heb ik ondertussen opgeslagen op mijn PC. Ik heb de medewerker hier ook van op de hoogte gebracht.
Héél graag wil ik dit gesprek ter beschikking stellen van Microsoft voor trainingsdoeleinden van de microsoft medewerkers.
Want opleiding is duidelijk nodig !
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de kans krijg het gesprek te laten beluisteren door iemand van Microsoft en een duidelijke verontschuldiging met betrekking tot het gedrag van de medewerker.
(10)
