Klacht: Office 365 werkt niet meer

Johan Aangeenbrug op 08 september 2014 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 8 september 2014

Een gebruiker heeft in mei 2014 Office 365 aangeschaft, maar ondervindt bij de installatie problemen waardoor de software niet functioneert. Ondanks pogingen om via de support van Microsoft en verschillende blogs oplossingen te vinden, blijft het probleem bestaan en is het product nooit gebruikt. De beperkte bereikbaarheid van de klantenservice tijdens kantoortijden vormt een extra obstakel voor de gebruiker.

Mijn Klacht:

In Mei 2014 Office 365 voor thuisgebruik aangeschaft, echter bij de installatie al problemen. Tot dusverre nog geen enkele keer gebruik kunnen maken van het product vanwege de melding Microsoft Word, Excel, etc werkt niet meer.

Via de support van Microsoft en diverse blogs geprobeerd om oplossingen te vinden en diverse keren office opnieuw geinstalleerd, helaas zonder resultaat.

Helaas is de klantenservice van Microsoft alleen bereikbaar tijdens kantoortijden en dan ben ik niet in de buurt van het apparaat waarop dit product geinstalleerd is

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden indien iemand mij kan helpen met dit probleem zodat ik eindelijk kan werken met het product dat ik inmiddels ruim 4 maanden geleden aangeschaft heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

11 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. U kunt als volgt te werk gaan: - Verwijder eventuele versies van Office in de software lijst van het configuratiescherm en gebruik daarna de verwijder tools. Voor 365 is dat: http://support.microsoft.com/kb/2739501/nl - Indien u ook oudere versies had, gebruik dan ook deze link: http://support.microsoft.com/kb/971179/nl - Start de pc daarna schoon op met deze stappen: http://support.microsoft.com/kb/929135/nl - Login op office.microsoft.com. Gebruik daarbij het Microsoft account waarmee u Office heeft aangeschaft. Open de mijn account pagina en verwijder ook hier eventuele overtollige installaties. - Kies op dezelfde pagina nu voor installeren en volg de schermen. - Schakel de opstart onderdelen die u in de derde stap heeft uitgeschakeld indien gewenst weer in. MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM