Klacht: Na veel pogingen met goede antwoorden account niet weer

henkietenkie op 04 maart 2013 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2013
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 4 maart 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na veel pogingen ondernomen te hebben en met het invoeren van oa.mail contacte,mails die het laatste gekregen had en mappen die ikzelf had aangemaakt en verklaringen van helpdesk die zeggen u bent de rechtmatige eigenaar van dit account krijg ik nog steeds mijn account niet weer.
Ze blijven maar zeggen van ja je geeft niet genoeg antwoorden.
Alsof ieder weldenkend mens nog weet wat hij precies gemaild en ontvangen heeft????
Bij deze wil ik dit toch graag openbaar maken.
En ook zeggen ze dat ik via dat mail account spam of mallware zou versturen en dat ik security essentials zou moeten gebruiken maar dat gebruik ik al sinds dat het uit is dus als ik al spyware of mallware zou hebben lijkt met de beveiliging van de kant van Microsoft niet zo waterdicht
Hoop dat ik hiermee kan aangeven dat ze met mensen ook op een andere manier het probleem kunnen en willen oplossen

ps nogmaals na veel pogingen geen bevredigend antwoord

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn als ik weer op mijn account kan inloggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

13 jaren geleden - Beste, Bedankt voor deze vraag. Na aanleiding van de vraag ga ik er vanuit dat u alle herstel opties die wij hebben reeds geprobeerd heeft. Indien u met die herstel opties niet in het account kunt komen zal dat bevredigende antwoord er ook niet komen aangezien we dan alle mogelijkheden hebben uitgeput. U bent zelf verantwoordelijk voor het instellen van een secundair email adres, telefoonnummer waarop u sms'jes kunt ontvangen alsook de geheime vragen. Indien u daar, maar ook op de formulieren, geen antwoord weet kunnen wij uit veiligheid redenen niets voor u betekenen. De stappen: Ga naar http://bit.ly/MO2IVN om het Hotmail account te deblokkeren. Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via http://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: http://bit.ly/ODsBUq. MVG, Marc

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM