Mijn Klacht:

Op 15 november 2018 heb ik aan een microsoft helpdesk medewerker ondersteuning gevraagd bij het installeren van ‘office 365 personal’, welke is dezelfde ochtend online heb gekocht onder bestelnummer 8828554065 1947980127, ter vervanging van mijn outlook 2007. Het telefonisch contact, waarbij ik toestemming had gegeven om het gesprek op te nemen, heeft geduurd van 11.06 uur tot 12.57 uur, naam medewerker is ‘Lucas’ en het ondersteuning dossiernummer is 1448518356. Zijn handelingen op het scherm waren mede door de snelheid voor mij niet te volgen en ook door zijn slechte beheersing van de nederlandse taal was het voor mij vaak moeilijk om met hem te communiceren. Het uiteindelijk resultaat was dat al mijn mappen en gegevens vanuit mijn outlook 2007 waren verdwenen. Op mijn vraag waar deze gegevens waren gebleven, kreeg ik alleen het antwoord dat deze kwijt zijn en dat deze niet meer zijn te achterhalen. Ik ga er vooralsnog van uit dat deze medewerker geen back-up van deze gegevens had gemaakt. Op mijn vraag dat ik een manager wilde spreken of een telefoonnummer wilde hebben om een klacht in te dienen, meldde hij dat dit niet mogelijk was, verwees mij naar het helpdesk telefoonnummer van microsoft en verbrak uiteindelijk de verbinding.
Nadat ik nogmaals de microsoft helpdesk heb gebeld, kreeg ik uiteindelijk een helpdesk medewerker aan de telefoon, die helaas weer zeer slecht nederlands sprak. Het telefonisch contact, waarbij ik toestemming had gegeven om het gesprek op te nemen, heeft geduurd van 13.47 uur tot 14.33 uur, naam medewerker is ‘Richie’ en het ondersteuning dossiernummer is 1448533457. Deze medewerker ‘Richie’ bevestigde dat zijn collega ‘Lucas’ geen back-up heeft gemaakt en dat alle gegevens verloren zijn gegaan. het enige wat hij aanbood was een gratis verlenging van mijn abonnement met 2 maanden (goed voor € 11,50) en verbrak uiteindelijk de verbinding.
Ik vind het onbegrijpelijk dat ik niet rechtstreeks bij microsoft een klacht kan indienen en ook geen verdere genoegdoening kan eisen.

Gewenste Oplossing:

1) Microsoft dient mij te bevestigen dat al mijn gegevens niet meer zijn te achterhalen;
2) Microsoft dient persoonlijk zijn oprechte excuus te maken, waarbij ik geen standaard (computer) antwoord accepteer.
3) Het zou microsoft sieren dat haar helpdesk medewerkers verstaanbaar en begrijpelijk nederlands spreken.
4) Ik zou graag willen vernemen welke maatregelen microsoft neemt om herhaling van mijn klacht te voorkomen.
5) Ik verwacht van microsoft een veel ruimere financiële genoegdoening, ter compensatie van al mijn tijd die ik moet gaan investeren om te trachten al mijn belangrijk verloren gegevens opnieuw te verkrijgen.