Mijn Klacht:
In augustus heb ik een Lumia 950 XL aangeschaft, als zakelijk gebruiker een goede keuze dacht ik zo. Zeker nu Microsoft het bijhorende dockingstation zou leveren. In de winkel heb ik nadrukkelijk uitgevraagd hoe deze actie in z’n werk ging. Het was vrij eenvoudig, op de telefoon staat een app genaamd “Lumia Offers” waarin het eenvoudig zou moeten zijn om het dockingstation te bestellen. Echter bij het starten van de app ontving ik iedere keer de melding dat het erg druk was en ik op een later moment nogmaals zou moeten proberen. Dit kan uiteraard, zeker met een dergelijke actie. Op dit moment had ik nog begrip voor de situatie. Na enkele weken op willekeurige tijden te hebben geprobeerd deze app (zonder succes) te openen toch maar even contact opgenomen met Microsoft. De medewerker claimde dat de app zou moeten werken, dit deed deze uiteraard nog steeds niet. Na aandringen is mij verteld bij mijn provider te moeten zijn voor dit dockingstation, een beetje vreemd aangezien deze hier niets mee te maken heeft en de verkoper niet verantwoordelijk is voor de goede levering van een product uit een actie van Microsoft. Na meerdere malen tevergeefs contact te hebben gehad met de klantenservice van Microsoft en de Microsoft Store en bemoeienis van de verkoper (belsimpel) is er tot op heden geen oplossing en hanteert Microsoft het beleid “niet zeuren anders verbreek ik de verbinding”. Erg jammer voor een gerenommeerd bedrijf als Microsoft.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik het beloofde dockingstation alsnog ontvangen, belofte maakt immers schuld. Daarnaast zou een excuus voor de handelswijze van de klantenservicemedewerkers op zijn plaats zijn.
