Mijn Klacht:

Oktober 2017 mijn Microsoft Lumia begint raar te doen. Batterij gaat snel leeg. Heel snel leeg, soms al binnen anderhalf uur zonder actief te gebruiken.

Begin November 2017 ik koop een nieuwe batterij, want er is niet mee te werken. Nieuwe batterij helpt niet.

Half november kom ik er achter dat mijn telefoon continue aan het uploaden is, ook via mijn dichtgespijkerde mobiele internetverbinding. Wat en waarnaartoe? Geen idee
Dit verklaard waardoor de batterij zo snel leeg raakt. Resets helpen niet. Ik contacteer diverse afdelingen van Microsoft en wordt doorverwezen naar B2X. Die hebben geen idee raden zachte reset aan en daarna harde reset.

Begin december vraag ik diverse afdelingen van MS in binnen- en buitenland, alsmede B2X of whatsapp en dergelijke in de backup zitten, want daarin staan berichten van reeds overleden personen en belangrijke werkafspraken. Werkelijk iedereen (minimaal 10 verschillende personen) garanderen mij dat ALLES in de backup zit. Ik hoef me geen zorgen te maken, alles staat veilig in de cloud op onedrive.

Na heel veel moed verzamelen doe ik een extra handmatige backup en ga de harde reset uitvoeren. Daarna komt alles terug tot in de kleinste details, behalve WhatsApp. Omdat iedereen me verzekerd heeft dat het bij de backup in zit, maak ik me nog geen zorgen. De rest komt immers ook perfect terug?

Dan blijkt dat mijn telefoon nog steeds continue upload. Het probleem is niet verholpen. Dus ik neem weer contact op met B2X. Dat is een chat die begint om half negen op zaterdagavond en die uiteindelijk om half twee eindigt met een telefoon die dan helemaal nikt meer doet. Geen startscherm, geen contactpersonen, geen backup die teruggezet wordt. Ik moet de telefoon opsturen.

Ik begin te twijfelen of het wel goed gaat met de backup. Ik begin te vragen of ik die backup niet kan backuppen, voor de zekerheid. Hij is namelijk heel belangrijk voor me. Vrijwel niemand reageert. De opmerkingen die ik wel krijg zijn geruststellend: het staat op een beschermd deel van je OneDrive. Daar kan niets mee gebeuren.

Half december komt mijn telefoon terug van de reparatie. Hij is volledig onderzocht, maar er is niets gevonden. Briefje erbij: als die weer niet werkt, dan nogmaals opsturen. Ik moet tijdens het aanzetten mijn gegevens invoeren en daar zie ik dat de handmatige backup niet meer geselecteerd kan worden. Het zal toch niet?

De telefoon wordt weer opgestuurd, ik zoek actief in forums, neem weer contact op via social media, email en chats. Inmiddels staat de teller op meer dan 50 personen met wie ik contact heb gehad. Allemaal hebben ze de cursus afschuiven op standaard antwoorden en doorschuiven naar andere afdelingen cum laude afgesloten. Ik kom geen steek verder. Eindelijk is er na een week iemand van onedrive support in Nederland die me uitlegt waar ik kan zien of die backup er uberhaupt nog is. Nee, die is er niet meer.

Ik doe van alles om te kijken of die backup misschien nog terug te halen is, niemand helpt. Ik moet mijn berichten maar in een forum plaatsen. Daar reageert natuurlijk niemand op. Onderhand is mijn telefoo nog steeds niet okay. De mooie decembermaand is er, waar ik normaal veel foto’s gemaakt zou hebben met de fantastische camera in mijn Lumia 950. Het is niet anders.

Eind december komt de telefoon voor de tweede keer terug van de reparatiedienst in Hongarije. Ze hebben niks kunnen vinden, de telefoon werkt perfect volgens hun. Ik zet hem aan en weer geen startmenu. Weer geen contactpersonen en nog steeds is het ding continue aan het uploaden.

Ik plaats veel berichten op facebook onder een nieuwjaarsgroet van Microsoft. Een schreeuw om aandacht en hulp. Uiteindelijk wordt ik weer naar dezelfde afdelingen verwezen waar ik al meermaals geweest ben. En alles en iedereen werkt los van elkaar. Nergens is er een verbinding. Dus Piet van OneDrive en Steve van Lumia USA en Michelle van Windows en Abu van B2X hebben totaal geen idee wat al die anderen gezegd en gedaan hebben. En zo telt de teller door en zit ik inmiddels op wel 80 verschillende mensen waarmee ik contact heb gehad.

B2X wil de telefoon wel weer laten ophalen, maar geeft aan dat ze al 2 keer niks gevonden hebben en dus niet het idee hebben dat er een 3e keer wel iets gevonden wordt. Microsoft negeert me gewoon helemaal nu, want ik krijg nergens meer antwoord. Ook niet vanuit Amerika. Het is echt alsof men op blokkeren gedrukt heeft.

Maar inmiddels is het eind januari en heb ik nog steeds een Lumia die nu dus al vier maanden niet werkt. Ik heb inmiddels een nieuwe baan, waarbij ik een team moet aansturen waarbij ik WhatsApp heel erg dringend nodig heb. Op mijn oude telefoon kan ik dat installeren, maar volgens velen ben ik dan 100% zeker alle berichten kwijt. WhatsApp zelf raadt me aan het pas op mijn Lumia weer te installeren als die gerepareerd is. Maar die wordt niet gerepareerd, want dat heeft toch geen nut.

Avonden, nachten ben ik ermee bezig geweest. Ik denk als je het achter elkaar zit dat er twee volle werkweken tijd zit in al die mail en chats en weet ik veel. Niet normaal veel mensen. En ik heb nog een telefoon die continue upload, alleen een lijst standaard apps laat zien en verder niks. Als ik wil bellen moet ik eerst in die rij de phone app opzoeken. En daarna het nummer zelf invoeren, want mijn contactpersonen werken niet.

Ik ben er klaar mee. Ik heb alles en iedereen nu 3 maanden de tijd gegegeven, mijn telefoon is twee keer heel Europa doorgeweest zonder resultaat. Microsoft wil dat nog een derde keer, maar de reparatiedienst geeft zelf aan er geen vertrouwen in te hebben dat het nut heeft. En dan is het klaar?

Ik ben ontzettend Windows Mobile fan, ik wil geen ander systeem. Voor mij is Windows het beste systeem en mijn telefoon is, als die werkt, echt een door velen zwaar ondergewaardeerd toestel. Ik wil tot het bittere eind het platform blijven gebruiken. Maar ik ben wel diep teleurgesteld in de manier waarop het bedrijf waar ik al mijn hele leven fan van ben, met me omgaat nu.

Alles bij elkaar geteld heb ik genoeg tijd en kansen gegeven. Ik vind dat ik recht heb op een nieuwe, werkende telefoon om voor eens en altijd een eind aan deze soap te maken. Of die nou komt van Microsoft in Nederland of Amerika, geregeld wordt via Lumia of B2X… het zal mij worst wezen, ik wil mijn werk weer kunnen doen!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuw vervangend toestel heb ontvangen