Mijn Klacht:
Voor een klant die geholpen wil worden door een ander mens is het lang wachten bij Microsoft.
Het aantal medewerkers dat Microsoft daarvoor heeft moet ontzettend laag zijn, gezien de tijd dat het duurt voordat je daadwerkelijk iemand aan de lijn hebt.
Alles probeert men digitaal af te werken; los van de vraag of dit wel lukt – of mensen hiertoe in staat zijn of dit zien zitten. Klaarblijkelijk gaat het maar om één ding; ‘zoveel mogelijk geld verdienen’ met zo weinig moegelijk mensen.
Erg jammer – van een ‘miljoenenbedrijf’ (of is het nog meer) mag je mijn inziens tot iets anders verwachten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil als klant mijn probleem (waar ik als digibeet geen zicht op heb) met een mens kunnen bespreken (en niet met een computer die mij vaak niet begrijpt).
Kortgezegd: Ik wil gewoon een telefoonnummer kunnen bellen - en snel geholpen worden.
Daarvoor ben ik abonnee van Office 365.
(10)
