Geachte,
Sinds vandaag kan ik plots niet meer op mijn hotmail account.
Ik heb reeds meerdere malen geprobeerd mij aan te melden maar krijg steeds de melding dat er een andere gebruiker op mijn account zit.
Hoe kan dit in godsnaam?
Ik heb via de klantenservice reeds een hele vragenlijst ingevuld maar zonder enig resultaat.
Indien ik mij terug normaal kan aanmelden en mijn mails kan bezichtigen want er zitten er belangrijke tussen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen
Bericht van Microsoft
12 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Het kan zo zijn dat iemand, al dan niet kwaadwillig, op uw gebruikersnaam probeert in te loggen. Indien deze persoon een aantal keer een verkeerd wachtwoord invult wordt het account geblokkeerd. Indien u op dat moment de vragenlijst, geheimen vragen, het secundair email adres en het telefoon nummer niet meer kunt invullen of gebruiken, heeft u geen manieren om het account te deblokkeren. MVG, Marc
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
