Mijn Klacht:

Beste ,

Op 22/09/2015 kreeg mijn vrouw voor haar verjaardag van haar zoon Jason Bogaert een Lumia 535 toestel van Microsoft (Nokia).
Op 24/10/2015 wou ze het toestel opstarten en het was onmiddellijk duidelijk dat er problemen waren met het touchscreen.
Maandag 26/10/2015 is het toestel dan afgegeven bij FreeStyle Productions n.v. te Willebroek dendermondsesteenweg 202 alwaar het toestel is aangekocht .
Bij de beoordeling van het toestel door een verantwoordelijke van de shop is het euvel bevestigd alsook het feit dat er geen gebruikssporen op het toestel aanwezig waren ( servicerapport nr. 15000824 ).
Na herhaalde malen FreeStyle Productions te Willebroek te hebben gecontacteerd is het toestel nog steeds niet terug in ons bezit ; volgens hun zeggen ben ik niet het enige slachtoffer .
Het is nu 13/01/2016 en er is nog steeds geen nieuws over het toestel. Ik kan me niet voorstellen dat mensen van microsoft (Nokia) zulke praktijken als normaal beschouwen ; ik veronderstel dat bepaalde normen en waarden voor een bedrijf belangrijk zijn.
Ik heb navraag gedaan bij mijn rechtsbijstandverzekering & testaankoop en zij bevestigen beide dat de redelijke termijn voor de herstelling is overschreden.
Graag had ik een reactie van uwentwege om tot een degelijke oplossing te komen waarin beide partijen elkaar kunnen vinden.
Ik heb tot op heden geen verdere stappen ondernomen maar zal het niet nalaten indien me geen andere mogelijkheid rest.
Hopende op een goede afloop en begrip.

M.vr.gr.

Alexis Bogaert
peeterstraat 7
2830 Tisselt

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn toestel hersteld terug krijg.