Mijn Klacht:
Op 21 juni stel ik vast dat mijn surface laptop niet meer wil laden. Service order aangemaakt en de dag erna keurig bij de post binnen gedaan. Na 3 weken nog steeds geen laptop terug. Volgens hun tracker is de laptop nog steeds aangekomen in het repair centrum. Dus bel ze met mijn en mijn vraag en krijg als antwoord we maken er werk van. Ondertussen meer dan een maand verder zit ik nog steeds zonder laptop. Ze zijn hem gewoon verloren. Ik bel wekelijks voor een update en elke keer hoor ik een nieuwe uitleg die nergens op slaagt. Dit is een voorbeeld van hun laaste mail.
Referentienummer: 1433494619
Geachte heer Massie,
De mails die u hebt ontvangen kunt u negeren.
De order om de Surface naar u te versturen is nu gemaakt. U kunt binnen een paar dagen de Surface gaan ontvangen.
?
Excuses voor de gebrekikige communicatie.
Als u nog vragen hebt m.b.t. dit onderwerp, dan kunt u dit doen door te antwoorden op deze mail.
?
Met vriendelijke groet,
Bram.
Een laptop van 1700€ verliezen en hun verantwoordelijkheid niet durven opnemen!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn surface laptop terug of gewoon een nieuw toestel.
Neem aub verantwoordelijkheid voor de fout die jullie zelf hebben gemaakt.
(10)
