Klachtenbrief voor Microsoft
[Het Adres van U]
[Datum]
Microsoft B.V.
Evert van de Beekstraat 354
1118 CZ Schiphol, Nederland
Onderwerp: Klacht omtrent Windows 11 Update en Klantenservice
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen betreffende de problemen die ik ondervind met mijn Windows 11 computer met de code beginnend met 0x. Hierop was Windows 11 Home geïnstalleerd, en de 24h2 update wordt niet geïnstalleerd. Ik krijg een foutmelding dat de partitie niet kan worden gevonden.
Helaas heeft de interactie met uw klantenservice het probleem niet kunnen oplossen. Niet alleen wordt er herhaaldelijk geduwd naar een verkeerde diagnose dat ik een Windows 10-computer en -licentie zou hebben, ondanks mijn herhaalde bevestiging dat dit niet het geval is, dwingen ze me zelfs om een nieuwe Windows 11-licentie aan te schaffen. Zelfs na het onderstrepen dat mijn systeem de gratis beschikbare upgrade naar Windows 11 niet kan installeren vanwege systeemvereisten, blijft uw medewerker bij zijn standpunt en wordt er geen adequaat oplossing geboden.
Dit is duidelijk in strijd met de Wet betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen, zoals uiteengezet in Boekwe 7, Titel 1, Afdeling 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de geleverde goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden.
Bijgevolg stel ik bij dezen formeel een verzoek in om het probleem met mijn computer te verhelpen. Ik stel uw actie om de installatie van het Windows 11 besturingssysteem op mijn apparaat correct te laten verlopen zeer op prijs. Ik verwacht dat redelijke stappen worden ondernomen om een correcte oplossing voor dit probleem te vinden, zoals gespecificeerd in Richtlijn 99/44/EG van 25 mei 1999.
Bovendien, verzoek ik u vriendelijk om aandacht te besteden aan de feedback die ik heb gegeven over uw klantenservice. Ik heb begrip voor opgelegde procedures, maar onder geen enkele omstandigheid moet een klant zich ongeduldig voelen of met een onopgelost probleem worden achtergelaten.
Ik kijk uit naar uw spoedige actie in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[U contactgegevens]