Mijn Klacht:
Indien er vragen zijn over Microsoft producten, i.c. Onedrive, dan wordt dit bij Microsoft oplost op de volgende manieren:
– via een email response;
– telefonisch contact binnen kantooruren;
– instructies op hun webpagina (ondersteund met video);
– via forums;
Deze klantenservice is niet in lijn met de verwachtingen van de consument:
– chat service 24/7; voor lokale taal van 8am tot 22pm, voor engels gewoon 24/7 (er is altijd wel een service provider in de wereld bereikbaar);
– telefonisch contact 8am-22pm 7 dagen per week;
– landelijke service points voor persoonlijk contact.
Ik heb veel problemen/ vragen over Onedrive, welke niet goed/ professioneel opgelost worden door Microsoft.
–
Gewenste Oplossing:
Indien ik een vraag heb, dan wordt deze op alle mogelijke manieren \'persoonlijk\' opgelost, wanneer het de klant schikt. Microsoft doet er alles, maar dan alles, aan om de klant tevreden te stellen.
Microsoft test de instructies op hun webpagina of deze \'idiot-proof\' zijn, kortom zij laten de instructies testen door gebruikers die basiskennis hebben en beoordelen of deze instructies echt duidelijk zijn. Microsoft maakt meer en duidelijker \'officiële\' instructies video.
(10)
