Klacht: ik kan niet meer in mijn hotmail komen

[email protected] op 05 mei 2014 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 5 mei 2014

Een gebruiker kan niet meer in zijn Hotmail-account komen omdat hij een beveiligingsmelding ontvangt die vraagt om een code via een niet-gelinkt e-mailadres. Hij heeft geprobeerd een code op te vragen via het e-mailadres van zijn partner, maar de ontvangen code is slechts vier cijfers, terwijl er een vijfcijferige code vereist is. Hierdoor heeft hij geen toegang tot zijn dagelijkse e-mail en vraagt hij om een spoedoplossing.

Mijn Klacht:

Zodra ik mijn Hotmail ([email protected]) probeer te openen krijg ik een melding dat wegens beveiligingsmaatregelen ik een code op kan vragen via een email adres die niet aan Hotmail is gelinked. Een dergelijk emailadres heb ik niet en heb daarom het adres van mijn partner doorgegeven. Daar is een code op binnen gekomen van 4 cijfers, als ik deze intype krijg ik de melding dat de code uit 5 cijfers moet bestaan! Ik kom nu dus niet verder en kan niet bij mijn email komen die ik dagelijks gebruik. Kunt u dit alstublieft met spoed voor mij oplossen?

Gewenste Oplossing:

Als ik weer in mijn Hotmail kan komen en mijn email weer kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Microsoft nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

11 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Probeer de herstel procedure nogmaals en gebruik deze link: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM