Mijn Klacht:
Ik probeer een vraag te stellen over facturering. Dus eerst maar eens gaan chatten. Dat moet binnen 45 seconden lukken vertelt microsoft mij. Dat lukt dus niet dus krijg ik de keuze me terug te laten bellen. Dat doe ik dan maar. En inderdaad wordt ik na een minuut gebeld door een voice control systeem uit Amerika. De dame vraag met vriendelijk een keuze te maken. Dat doe ik keurig maar dan vertelt de dame dat de keuze niet juist is. Dus ik probeer het nog drie keer maar de dam is doof. Dan verbreekt ze de verbinding omdat het na vier keer niet is gelukt een keuze te maken. Maar horor: deze dame blijft mij elke 5 minuten terugbellen met hetzelfde verhaal. Dus besluit ik een bug te melden op de website over de support webpagina. Als ik alles keurig heb ingevuld stuur ik het formulier met de klacht op. En dan komt het. De volgende melding verschijnt:
‘Wij stellen uw klanditie zeer op prijs.
Helaas is er momenteel niemand beschikbaar wegens extreme drukte OF, omdat u ons buiten werktijden heeft geprobeerd te benaderen. Onze werktijden zijn 9:00 – 18:00 (behalve op feestdagen).
Maakt u alstublieft gebruik van de zelfhulp-mogelijkheden op onze website.
Dank u!’
Ik wordt gek van Microsoft! Al hebben ze fantastische producten ;o)
Gewenste Oplossing:
Als Microsoft me telefonisch te woord staat en mijn facturatie probleem oplost.
