Mijn Klacht:
Mijn buurman heeft ooit een hotmail adres afgesloten bij Microsoft, gebruikt dat ook als Microsoft-account voor zijn computer om in te loggen. Microsoft heeft nu, overigens mogelijk terecht, zijn account geblokkeerd omdat ze vreemde activiteiten hebben waargenomen op het account.
Mijn buurman weet gelukkig nog de onderwerpen (en staan in cache op zijn telefoon) voor het herstel, weet het wachtwoord, kan eventueel nog meer aanleveren. Maar Microsoft biedt geen telefonische ondersteuning meer voor dit soort zaken. Technisch dus niet op te lossen, maar geen klantenservice om excessieve gevallen te kunnen behandelen.
Mijn buurman heeft blijkbaar namelijk ooit een onbestaand emailadres opgegeven, namelijk hetzelfde e-mailadres, maar dan zonder de ‘o’ van.com als alternatief adres. En het huistelefoonnummer. Kortom: geen herstelmogelijkheden via telefoon (SMS) of e-mail. En alle informatie die mijn buurman opgeeft , wordt door het automatische systeem systematisch geweigerd…heel raar…
Dus goed dat ze het beveiligingsniveau zo serieus nemen, slecht dat je voor uitzonderlijke gevallen geen persoonlijk contact kunt hebben.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact, zodat mijn buurman 1:1 kan aantonen dat hij echt wel degene is die achter het e-mailadres zit. Hij kan alles opsturen als het moet, eventueel een deel van identiteitsbewijs indien nodig of het ip-adres van zijn computer of whatever... maar niet geautomatiseerd alles afwijzen continue.
