Mijn Klacht:

Mijn emailadres van hotmail moet na vakantie in het buitenland geverifieerd worden via een sms code, maar ik krijg de code niet aan. Heb het al meer dan 20x geprobeerd. Ik ontvang geen code. Mijn nummer klopt wel, want vorige week in het buitenland toen ik de sms ook niet aankreeg, kreeg ik de optie om mij te bellen met computerstem met de code. Ik werd toen op mijn eigen nummer gewoon gebeld en toen lukte het verifiëren. Dit kan dus het probleem niet zijn. Telefoon (iphone 7) geupdated, provider gebeld of er een blokkade o.i.d. op zit? Dit is allemaal niet het geval.
Ik krijg zelfs de melding dat ik teveel codes aangevraagd heb voor vandaag en het dus morgen nogmaals mag proberen. Dit is al 3 dagen zo. Heb nu al 4 dagen geen dagen geen mails kunnen openen! Dit kan niet de bedoeling zijn lijkt me.
Nummer doorbellen is geen optie meer, staat niet tussen de mogelijkheden.
Als ik de optie ‘dit nummer heb ik niet meer’ aanklik, moet ik vragen invullen die ik naar mijn idee kloppend invul. Het is immers mijn eigen mailadres en ik kan gewoon in mijn iphone mijn laatst verzonden en ontvangen mails vinden. Ik vul dit formulier in via wifi thuis, het IP adres waar ik altijd onder inlog lijkt me. Ook voorgaande wachtwoorden van het account weet ik. Echter is dat verzoek al 3x afgewezen. Ik kan dit ook niet opnieuw proberen, omdat er een limiet is aan accountherstel. Hij is geblokkeerd.
Ik moet op mijn mail kunnen, dit is al ruim 10 jaar mijn mailadres en er staan voor mij veel waardevolle zaken in!!! Alles is aan dit mailadres gekoppeld. Kunnen jullie mij helpen? Op internet kom ik niet veel verder, enkel de de standaarddingen, maar die heb ik al uitvoerig geprobeerd.
Ik zag op deze site iemand met hetzelfde probleem die goed door de klantenservice van Microsoft geholpen is en dat het account gedeblokkeerd is. Ik hoop dat dat bij mij ook gaat lukken. Ben echt wanhopig!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer toegang heb tot mijn eigen hotmail account. Wanneer mijn account gedeblokkeerd is.