Klacht: hotmail is mij ontstolen

Mw M. A. van Ophuijsen op 24 februari 2013 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2013
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 24 februari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Hotmail komt niet meer op mijn scherm, wel een verhaal hoe goed outlook is, maar bijna geen gegevens van wat in mijn inbox is binnengekomen. Outlook is uitermate traag, zodat ik achterloop in mijn postverwerking, de inbox loopt vol, mijn mail wordt niet meer bezorgd. Ik mis veel belangrijke mededelingen en afspraken. Ik heb niet om outlook gevraagd, het is ongevraagd op mijn computer geplaatst, en ik kan er niet mee werken. Er is geen uitleg bij.

Gewenste Oplossing:

Het beeld, de mogelijkheden, de werkwijze en de snelheid die ik van hotmail gewend was zo spoedig mogelijk terug, liever iets verbeterd want daaraan ontbrak ook wel het een en ander, maar outlook is waardeloos, zonder handleiding of gebruiksaanwijzing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

13 jaren geleden - Beste, Bedankt voor deze vraag. Ik begrijp dat niet alles in de nieuwe Outlook interface werkt of dat u daar mogelijk nog hulp bij nodig heeft. Nu is het zo dat het oude Hotmail is veranderd naar een nieuwe website. Zoals alle websites worden deze namelijk om de zoveel jaar vernieuwt om aan de standaarden te voldoen. Nu is een website afhankelijk van de browser en zo ook andersom. Als u een oude browser gebruikt kan het zijn dat niet alles werkt zoals het hoort. Het is daarom voor mij belangrijk om te weten of het account op geen enkele (dus ook nieuwe pc's) werkt, of slechts op die pc. Als het namelijk om 1 pc gaat, dan dienen we die mogelijk te updaten. Ligt het probleem echter in het account zelf, dan dient u de vraag te stellen aan het Hotmail forum om door de betreffende medewerkers in het account te kijken. Heeft u dus de mogelijkheid om het account eens te testen op een andere pc, dan dan weten we meteen waar we dit moeten zoeken. Controleer in ieder geval welke browser u gebruikt. Indien u de internet Explorer gebruikt kunt u de versie controleren via het tandwieltje rechts boven en vervolgens 'over deze Internet Explorer'. Ook de Windows versie is van belang. Ook die mag u even noteren. Ik hoor graag wat het vervolg is. MVG, Marc

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM