Klacht over Microsoft: Hotmail geblokkeerd

Mijn Klacht:

Vanmorgen kwam ik erachter dat mijn hotmail account geblokkeerd is in verband met een verdachte aanmelding.

Ik moest het email adres verifiëren met behulp van mijn telefoonnummer. Helaas heb ik afgelopen maand een nieuw telefoonabbomment afgesloten, met een nieuw nummer, mijn oude nummer is niet meer actief. Ik had er nog niet aan gedacht mijn nieuwe nummer te veranderen in mijn hotmail. (aan zoiets denk je ook niet)

Doordat mijn telefoonnummer niet meer actief is, kan ik mijn account niet deblokkeren. De enige manier om dit te doen, zou zijn door bepaalde vragen in te vullen. o a mijn geboortedatum en het antwoord op mijn geheime vraag.
Toen ik mijn account 6 jaar geleden heb aangemaakt, heb ik mijn geboortedatum en mijn geheime vraag niet eerlijk ingevuld. Dit omdat ik wilde voorkomen dat iedereen die mijn geboortedatum weet en de naam van mijn eerste huisdier, toegang zou kunnen krijgen tot mijn account. Omdat ik dit account al zo ontzettend lang heb, weet ik niet meer wat ik er 6 jaar geleden ingevuld heb.

Wel kan ik bewijzen dat het echt mijn account is. Ik gebruik mijn voor en mijn achternaam in dit account en ik kan bewijzen dat ik het echt ben, met behulp van mijn id-kaart. Bovendien kan ik opnoemen wat voor soort emails in mijn account staan, en zelfs nog een afbeelding sturen van het scherm op mijn iphone, waar mijn account ook actief voor is, ook kan ik ongeveer noemen welke wachtwoorden ik heb gehad op deze account (uiteraard niet meer precies, want als ik een wachtwoord verander, vergeet ik de oude, maar ik weet wel ongeveer welke woorden en cijfers ik heb gebruikt over de jaren heen)

Na het invullen van mijn gegevens kreeg ik antwoord van hotmail , dat het niet voldoende was om mijn account te deblokkeren, waarschijnlijk omdat ik geen antwoord kon geven op de geboortedatum en mijn geheime vraag.

Dat mijn account geblokkeerd is, en niet meer gedeblokeerd word, is voor mij zeer lastig. Ik heb vanalles gekoppeld aan dit account, zoals mijn facebook, marktplaats etc. Bovendien had ik veel informatie (over bijvoorbeeld opdrachten van school) in dit account staan. Dit ben ik nu allemaal kwijt. Ik hoop dat er toch nog een manier is om mijn account te deblokkeren.

Gewenste Oplossing:

Het deblokkeren van mijn account

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

13 jaren geleden - Beste Astrid, Bedankt voor je vraag. Ik kan je echter niet gelukkig maken met een bevredigend antwoord. Hotmail kan enkel worden gedeblokkeerd met de reeds door jou aangegeven manieren die ik voor alle zekerheid nogmaals opsom: Volg de stappen op http://bit.ly/MO2IVN om het Hotmail account te deblokkeren. Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via http://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: http://bit.ly/ODsBUq. Probeer die formulieren nogmaals. Laat desnoods vragen leeg die je niet weet en vul het zo correct mogelijk in. MVG, Marc

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Hotmail geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Microsoft

Vergelijkbare klachten in Software