Mijn hotmail account is geblokkeerd, het is niet mogelijk daar iemand over te bellen die het op kan lossen. Talloze emails gestuurd. En online oplossingen geprobeerd. Dat ik er nu niet meer in kan is 1 ding, maar mensen blijven mails naar deze account sturen en ik kan ze niet eens waarschuwen
De account moet gedeblokkeerd worden of verwijderd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen
Bericht van Microsoft
13 jaren geleden - Beste Jdoedel, De enige juiste web voor geblokkeerd account is deze: Volg de stappen op http://bit.ly/MO2IVN om het Hotmail account te deblokkeren. Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via http://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: http://bit.ly/ODsBUq. MVG, Marc
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Marc, dit heb ik allemaal al gedaan, maar het werkt niet. Heb formulier geheel ingevuld maar krijg bericht terug dat ik niet voldoende informatie heb ingevuld om account te kunnen deblokkeren....
Bericht van Microsoft
13 jaren geleden - Beste Jdoedel, De betreffende formulieren zijn, nadat u andere opties zoals normaal inloggen of herstellen met een secundaire email adres, het telefoon nummer of de geheime vragen, het enige dat wij kunnen gebruiken om het account te deblokkeren. Vul de lijst daarom volledig en accuraat in. Lukt dit niet, dan kunnen wij niet vaststellen dat het account van u is en kunnen wij daarom ook niet deblokkeren. MVG, Marc
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Marc, Dit begrijp ik maar heb dit al verschillende keren zeer accuraat gedaan. Ik heb de volledige historie van mijn mail in outlook dus kan zonder probleem aantonen dat de account van mij is. Desondanks krijg ik van microsoft te horen dat ze de account niet kunnen deblokkeren. Ik moet opnieuw toegang krijgen of de account moet verwijderd worden. Indien dit niet gebeurd heb ik geen zicht op wat er aan informatie namens mij wordt ontvangen dan wel verstuurd, dit zijn ook privacy concerns en hier zou microsoft zich ook wat van aan moeten trekken. In plaatst van alleen maar de boel zo dicht te bouwen dat het bedrijf juridisch geen risico loopt. Het probleem met de lijst is dat er geen communicatie over mogelijk is, als men aan kan geven waarover ze meer info willen dan kan ik dat uiteraard verstrekken, maar ik krijg alleen een standaard email terug met helaas u krijgt geen toegang. Hierover zou een dialoog moeten zijn! Hoe kun je me verder helpen?
Bericht van Microsoft
13 jaren geleden - Dag Jdoedel, Je kunt de vraag eens op het forum van Hotmail zetten. Ze hebben namelijk toegang tot accounts. Ik vrees echter dat je hetzelfde antwoord krijgt. http://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/hotmail MVG, Marc
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
