Klacht: Hotmail account geblokkeert

Jothom op 31 juli 2012 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2012
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 31 juli 2012

Een gebruiker heeft problemen ondervonden met het herstellen van zijn geblokkeerde Hotmail-account, waarbij het invullen van een lange lijst met informatie moeilijkheden oplevert. Hij merkt op dat veel anderen vergelijkbare ervaringen hebben en dat het verkrijgen van een verificatiecode ook problematisch is, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige ondersteuning van Microsoft. Ondanks zijn inspanningen overweegt hij zijn account als verloren.

Mijn Klacht:

Om te laten zien dat het account van jou is moet je een zeer lange lijst invullen waarvan je de helft niet meer weet en de andere helft kwijt bent.
Het is te belachelijk voor woorden dat Microsoft je opzadelt met zoveel moeite om je Hotmail account terug te krijgen (niet dat ik daar te lui voor ben)
Op het internet wemelt het van berichten over mensen van wie hun account is geblokkeert en die er niet uitkomen ook al hebben ze tig maal de lijst ingevuld. Zelfs een code krijgen lukt niet want als je een telefoon nummer in wil voeren staat er dat dit nummer niet behoort bij jouw land of regio.Het is om radeloos van te worden. En dan te bedenken dat HET LIJKT alsof jou account gebruikt wordt door een ander! Ik zal het mijne ook maar als verloren beschouwen. Waardeloos allemaal. Na jaren Hotmail gebruikt te hebben nu maar naar een andere aanbieder.

Gewenste Oplossing:

Dat er een minder ingewikkelde manier is om je account teug te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

13 jaren geleden - De vragenlijst is inderdaad heel specifiek. Dit moet ook wel aangezien er altijd mensen zullen zijn die misbruik willen maken van ander mans account. Vandaar dat er inderdaad andere herstel mogelijkheden zijn die, zoals ik aan het bericht af lees, geprobeerd zijn. Mocht u problemen hebben met het telefoon nummer, dan kunt u ook een secundair email adres gebruiken of juist een geheime vraag instellen. Probeer indien nodig nogmaals die vragenlijst zo volledig mogelijk in te vullen. Het gaat niet alleen om de geheime vragen maar ook om recente e-mails etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM