Klacht over Microsoft: Hotmail account geblokk…

Mijn Klacht:

vorige week is mijn email account geblokkeerd omdat dit volgens microsoft gehackt wordt.
Inmiddels tientallen mailtjes verder en een onvruchtbaar telefoon gesprek is het probleem niet opgelost. Mijn account heb ik 10 jaar geleden aangemaakt met gegevens die ik nu niet meer weet. Zelfs het land wat ik ingevuld heb weet ik niet meer want ik woonde toen in NL maar heb ook een tijdje in Belgie gewoond. Het 2e emailadres is ook een belgisch emailadres wat niet meer geldt.
Het formulier waarop je moet bewijzen dat je toch echt de persoon bent die je bent heb ik wel 10 keer of vaker ingediend maar wordt steeds afgekeurd. Vervolgens een nieuw wachtwoord proberen aan te vragen maar mijn antwoord op de geheime vraag wordt eveneens steeds niet geaccepteerd. Ik zou te vaak antwoord hebben gegeven (vind je het gek…) en de andere optie is het nieuwe wachtwoord op laten sturen naar het email adres in Belgie wat niet meer bestaat.
10 jaar historie staat op dat account en nergens anders. Stom van mij, klopt. Zal me nooit meer gebeuren echter ik ben klant en ik wil weer in mijn account! Ik wil langskomen om te bewijzen dat ik de persoon ben van wie het account is. Ik wil mijn paspoort komen laten zien of mijn rijbewijs of wat dan ook. Ze mogen me bellen maar tot nu toe alleen maar robots die antwoord geven of dat stomme formulier wat me de neus uit komt!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer mijn account ik kan komen. Mijn paswoord verandert opgestuurd wordt naar mijn 2e inmiddels geen hotmail maar outlook account en ik weer gebruik kan maken van mijn account.
Er staat foto's van mijn kinderen op, gegevens van mijn studie, sollicitaties echt heel veel. Dus ik wil zelf weer in mijn eigen account komen!!!

- Herstel van mijn hotmailaccount [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

11 jaren geleden - Beste, Dit zijn de enige manieren van herstellen. Voor alle duidelijkheid som ik deze nogmaals voor u op: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas nog steeds geen oplossing en reactie op ingestuurde gegevens. Inmiddels wederom het formulier ingevuld zoals Marc dit aangeeft. En ja hoor een melding... ligt de microsoft hotmail/outlook server eruit... Het is een proef op geduld en die probeer ik maar te bewaren. Lang leve de bureaucratie zelfs bij een IT bedrijf als Microsoft :-).

Klacht: Hotmail account geblokkeerd [email protected] graag herstellen!!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Microsoft

Vergelijkbare klachten in Software