Klachtenbrief voor Microsoft

Onderwerp: Juridische Klacht - Problemen met Microsoft-Account

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Microsoft B.V.
Evert van de Beekstraat 354
1118 CZ Schiphol
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als consument in het kader van een probleem dat ik ondervind met mijn Microsoft-account. Het probleem doet zich voor bij het inloggen, omdat mijn inlog-mailadres niet meer bestaat. Daarnaast stuit ik op nog meer moeilijkheden. Ik ben namelijk een Thuisgebruiker en om hulp te krijgen van Microsoft, dien ik in te loggen via mijn browser - iets wat nu onmogelijk is geworden door het hiervoor genoemde probleem.

Hiermee schendt Microsoft hun wettelijke plicht, aangezien er geen rechtstreekse mogelijkheid is om ondersteuning te verkrijgen via telefoon. De Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 bepaalt duidelijk dat in geval van een geschil tussen een handelaar en een consument, als de consument niet tevreden is met het antwoord van de handelaar of als er na een maand nog geen antwoord is ontvangen, de consument het geschil kan voorleggen aan een geschillenbeslechtingsentiteit.

Naast deze inbreuk is er ook sprake van een inbreuk op de Wet van 12 mei 1998 houdende goedkeuring van de Economische Wet, die Microsoft verplicht om telefonische ondersteuning te verlenen aan consumenten.

Daarom eis ik om onmiddellijk contact op te nemen met een medewerker van Microsoft om dit aanhoudende probleem op te lossen. Vanzelfsprekend houd ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, indien mijn rechten niet worden gerespecteerd.

In afwachting van een spoedige reactie, blijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Juridische Afdeling, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS.