Klacht: herstelverzoek afgewezen

foxybrown op 04 augustus 2014 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 4 augustus 2014

Een gebruiker heeft problemen met zijn geblokkeerde Microsoft-account, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn e-mail. Ondanks het invullen van het herstelformulier, zijn zijn verzoeken afgewezen. Daarnaast is het gekoppelde telefoonnummer niet meer in gebruik, wat het inloggen bemoeilijkt en leidt tot het missen van belangrijke e-mails.

Mijn Klacht:

Ik kreeg van de week een mail van micorosoft dat mijn account geblokkeerd is omdat iemand toegang tot mijn account probeert te krijgen.
Nou mooi is dat ik kan dus mijn mail niet meer in. ik heb al 2x het formulier ingevuld en het is elke keer afgewezen.
Het vervelende is nu, mijn hotmailaccount was gekoppeld aan mijn telefoonnummer en dit nummer is niet meer in gebruik dus ik kan ook niet met de code inloggen.

Kan iemand mij helpen, ik ben radeloos dit is mijn prive hotmail en loop op deze manier belangrijke email mis.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een oplossing voor mijn probleem is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

11 jaren geleden - Beste, De vragenlijst die u heeft ingevuld wordt door personeel nagekeken. Dit kost dus tijd. Er zijn verder geen andere manieren meer om het account te deblokkeren wanneer het secundaire e-mail adres en telefoon nummer niet correct meer was. MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM