Mijn Klacht:

Mijn minderjarige zoontje van 7 jaar heeft zonder mijn toestemming in de Microsoft store voor een bedrag van meer dan 700 euro een groot aantal aankopen gedaan.
Met opgave van bovenstaande reden heb ik op hun site eerst aanvragen voor restituties gedaan
van deze aankopen. Hierop ontving ik het bericht van Microsoft dat deze aanvragen afgewezen werden.
Vervolgens heb ik telefonisch contact gezocht met een medewerker van Microsoft, waarbij ik dit
nogmaals besproken heb. Tijdens dit gesprek werd aangegeven dat ik met opgave van de
reden ‘onrechtmatige aankopen door een minderjarig kind’ bovengenoemde bedragen kon
storneren. Dit heb ik dan ook gedaan. Daarnaast heb ik tevens per aangetekende brief en per mail Microsoft ervan op de hoogte gesteld dat ik de betreffende koopovereenkomsten per direct vernietig, aangezien ik mijn minderjarige kind geen toestemming heb gegeven voor het afsluiten van deze overeenkomsten, dat zij er, gezien de leeftijd van mijn kind, ook niet van uit mochten gaan dat er toestemming was gegeven en dat ik volgens de wet (art.1:234 jo. 3:32 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek) daarom het recht heb om de overeenkomsten te vernietigen. Ook heb ik aangegeven dat het gaat om een buitenproportioneel groot besteed bedrag en een aankoop die niet gangbaar is voor een kind van deze leeftijd.
Hierop ontving ik een zeer korte mail van Microsoft waarin zij schreven te begrijpen dat ik gevolg geef aan het restitutieverzoek. Ook gaven zij aan een extra beoordeling te hebben uitgevoerd en hierbij vastgesteld te hebben dat ik niet in aanmerking kom voor een terugbetaling, aangezien ik dit jaar het toegestane aantal terugbetalingen al ontvangen heb.
Hierop heb ik per mail geantwoord dat ik het hier niet mee eens ben, om de reden vermeld in de brief die ik hen eerder stuurde (zie hierboven) en heb hierbij nogmaals deze brief als bijlage meegestuurd. Hier heb ik van Microsoft geen reactie meer op terug ontvangen.
Ondanks dat ik normaal gesproken tevreden ben over de diensten van Microsoft, ben ik nu zeer ontevreden over de manier waarop Microsoft hiermee omgaat en dit bedrag niet (zoals vermeld in de wet) terugbetaalt. Ook ben ik niet tevreden over het feit dat er, met uitzondering van 1 korte mail, verder geen contact met mij is opgenomen om dit probleem samen op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Vernietiging van de koopovereenkomsten die mijn minderjarige zoontje gesloten heeft en terugbetaling van deze bedragen.