Klachtenbrief voor Microsoft

Onderwerp: Dringende klacht over inlogproblemen bij Microsoft 365 Business

[Bedrijfsadres]
[klantenservicee-mailadres]

[Current Date]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijn bedrijf Oranjemn, in mijn hoedanigheid als directeur, de heer Cuno Visser.

Gedurende de afgelopen twee dagen heeft mijn bedrijf te kampen gehad met aanzienlijke bedrijfsstilstand als gevolg van een incident dat zich voordeed bij Microsoft. Meer in het bijzonder hebben we problemen ondervonden bij het inloggen op Microsoft 365 Business. Helaas hebben deze inlogproblemen ons bedrijf ernstig in de war gebracht. Dit heeft ons verhinderd toegang te krijgen tot essentiële zakelijke e-mails en heeft op zijn beurt onze vermogen om effectief zaken te doen, ernstig belemmerd.

Volgens de Wet Bescherming van Consumentenrechten artikelen 7 en 8, kan de consument van de leverancier vragen om het product of de dienst aan te passen als het niet voldoet aan de uitdrukkelijk overeengekomen voorwaarden waaronder de dienst zou worden geleverd. Het inloggen op uw platform zou zonder fouten moeten verlopen. Ondanks herhaalde pogingen tot contact, hebben we echter nog geen verbetering in de situatie waargenomen.

Onze telefoonnummers worden door uw systeem niet-erkend, en de ongelooflijk lange wachttijden van uren voor klantenservice zijn simpelweg niet acceptabel. Hoewel we begrijpen dat technische fouten en storingen kunnen voorkomen, is het de plicht van Microsoft om dergelijke storingen tijdig te verhelpen. Een dergelijk gebrek aan actie van uw kant kan worden gezien als een schending van uw contractuele verplichtingen.

Het is onacceptabel dat er geen concreet antwoord of oplossing is geboden ondanks significante verspilling van tijd en omzet voor mijn bedrijf. Het recht om in te grijpen is op ons om technische ondersteuning te ontvangen.

We dringen er bij Microsoft op aan om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen en de toegang tot onze Microsoft 365 Business-account te herstellen. Bovendien verzoek ik dat Microsoft mij zo snel mogelijk rechtstreeks belt voor hulp op +31 6 44831402. Ondersteuning kan in het Engels of Nederlands worden verstrekt.

Gelieve te erkennen dat deze brief als formele klacht kan worden beschouwd en daarom binnen de vereiste tijd moet worden behandeld.

Met vriendelijke groet,
[Naam]
Cuno Visser
Directeur, Oranjemn
[email protected]
Telefoon: 31 6 44831402