Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag heb ik Windows opnieuw geinstalleerd bij een klant. Deze was het wachtwoord van haar mail vergeten dus uiteindelijk kregen we een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Toen wij na de installatie een wachtwoord in wilden stellen crashte de browser helaas waarna de link niet meer werkte. Wij wisten de informatie om een nieuwe link op te vragen niet uit ons hoofd dus we hebben een formulier met ons probleem ingevuld en hier zou binnen 24 uur op gereageerd worden. Toen heb ik gisteren toch maar Microsoft gecontacteerd via hun chat. Uiteraard is er geen Nederlandse mail ondersteuning dus werd ik doorgestuurd naar de Amerikaanse chat. Hier werd mij verteld dat ik een nieuw contactformulier moest invullen en dat deze persoon zijn/haar uiterste best ging doen dat dit zelfs sneller dan de gebruikelijke 24 uur behandeld zou worden. Intussen zijn we weer 24 uur verder en vooralsnog geen reactie van Microsoft.
Update: Intussen eindelijk een reactie gekregen op de aanvraag van 8 augustus. Geen idee of dit komt doordat ik een klacht heb geplaatst
Gewenste Oplossing:
Als wij een nieuwe link krijgen om het wachtwoord opnieuw in te stellen of dat er op zn minst gereageerd word vanuit Microsoft op ons probleem
(10)
