Klacht: Geen ondersteuning microsoft

Steffie11 op 13 mei 2014 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
๐Ÿ”„ In behandeling
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 13 mei 2014

Een gebruiker heeft in februari zijn e-mailadres laten hacken en kan sindsdien, ondanks meerdere pogingen via telefoontjes en e-mails, niet meer inloggen. Microsoft heeft geadviseerd een nieuw e-mailadres aan te maken, maar de gebruiker maakt zich zorgen over de persoonlijke gegevens die verloren zijn gegaan en vindt deze oplossing onacceptabel.

Mijn Klacht:

Begin februari is mijn email adres gehackt, Het is nu half mei en na meerdere telefoontjes en mailtjes en toegestuurde codes(die niet werken) kan ik nog steeds niet in mijn email. En dan word er gewoon gezegd maak een nieuw email adres aan, maar er word niet nagedacht over de dingen die mensen in hun email bewaren waar ik dus nu niet meer bij kan.
Het kan toch niet de bedoeling zijn dat als ik gehackt word wat al vervelend is en ik niks aan kan doen dat ik niet meer bij mijn persoonlijke gegevens kan???????

Gewenste Oplossing:

Als er bij microsoft mensen worden aangesteld die mij wel kunnen helpen weer in mijn mail te komen.
En als ik deze week nog in mijn mail zou kunnen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Microsoft nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

11 jaren geleden - Beste, Hoewel ik de achtergrond van het probleem niet ken, kunt u dit uitvoeren om terug in het account te komen: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM