Mijn Klacht:
Begin maart 2020 heb ik via internetbankieren betaald voor het nieuwe Office 365 Personal pakket. Ik heb mijn betaalbewijs (bankafschrift) gedeeld met Microsoft. Tot vandaag krijg ik het pakket Office 365 Personal niet geleverd. Microsoft geeft via de Office-applicaties aan mijn account te annuleren en het gebruik te beëindigen. Microsoft zegt mijn betaling niet te kunnen vinden en geeft daarbij geen reden. Ligt het aan het bankrekeningnummer of word ik opgelicht. Microsoft zegt dat ze heel veel rekeningen heeft en het zoeken naar de betaling bemoeilijkt. Wat mij betreft niet onmogelijk omdat het betalingskenmerk, bankrekeningnummer etc in mijn betaalbewijs staan vermeld. Als Microsoft niet aangeeft welke gegevens in mijn betaalbewijs niet kloppen, dan ga ik ervan uit dat de betaling goed is uitgevoerd. Microsoft mijn 69 euro ook heeft ontvangen. Gegevens die gebruikt zijn bij de betaling zijn afkomstig uit de gegevens uit automatische incasso’s door Microsoft.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Microsoft mij Office 365 Personal levert of het bedrag (69 euro) aan mij terug betaald.
(10)
