Mijn Klacht:
Hallo,
2 september 2019 heb ik geprobeerd Office te downloaden op mijn laptop voor school. Dit was erg ingewikkeld dus uiteindelijk ben ik er mee gestopt omdat ik het niet snapte. Later kwam ik erachter dat ik via school Office gratis kon krijgen. Dus dit heb ik geïnstalleerd. 2 dagen later werd er ineens 2x €69,- van mijn rekening geschreven (2x het bedrag van een Office licentie). Ik heb daarover een mail gestuurd op 14 september 2019, dat ik de Office (die ik blijkbaar heb aangeschaft) niet nodig heb (en al helemaal niet 2x?). Hier heb ik geen reactie op gehad. Ik heb mijn geld weer terug geboekt. Toch bleef Microsoft steeds 2x €69,- van mijn rekening schrijven, wat ik daarna steeds weer heb terug geboekt. De laatste keer dat ze het hebben afgeschreven was 29 oktober 2019. Daarna heb ik het niet meer kunnen terugboeken en heb daarom gebeld met Microsoft. Ik kreeg daar een mevrouw aan de telefoon die erg slecht verstaanbaar was door alle geluiden bij haar om haar heen. Ik heb mijn verhaal uitgelegd en zij kwam met de conclusie dat zij niks voor mij kunnen betekenen. Zij kwam ermee dat ik dat binnen 30 dagen had moeten aangeven, wat ik dus wel heb gedaan met mijn mail van 14 september 2019. Zij wilde mijn geld niet terug geven en konden verder niks voor mij betekenen. Het enige wat zij kon doen is een klachtenformulier mailen, en ook dat heeft ze uiteindelijk niet gedaan. Ik kreeg een enquêteformulier toegestuurd waar ik niks mee kon. Ik wil graag mijn geld terug en hoop hier snel over te horen voor hulp.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn €138,- terug heb, aangezien ik de Office die zijn van mijn rekening schrijven niet gebruik.
