Mijn Klacht:
Ik heb een jaar geleden een dubbele licentie voor Office aangeschaft (op 2 mailadressen), omdat de 1e aangeschafte licentie niet werkte. Na uitgebreid gesprek aan de telefoon met een medewerker op dezelfde (!!) dag van aanschaf, is mij verzekerd dat ik in jaar 1 van de ene licentie gebruik kan maken, en in jaar 2 van de 2e licentie. Ik heb destijds dus 2×69 euro voor 2 jaar betaald, op zich prima! Helaas heeft de medewerker het destijds blijkbaar toch niet goed geregeld, aangezien bij licenties actief zijn blijven staan en ik nu nogmaals 69 euro moet betalen voor verlenging. Microsoft kan zien dat de licentie op EXACT dezelfde laptop heeft gelopen (waarom zou ik dat willen?), maar is helaas niet bereid mij tegemoet te komen, omdat mijn eerdere telefoongesprek met een medewerker niet gelogd is. Ik heb destijds wel een ‘wijzigingsmail’ gekregen, echter deze is onvoldoende specifiek welke wijziging het betreft.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de 2e licentie voor het 2e jaar willen gebruiken zoals afgesproken met de Microsoft medewerker 1 jaar geleden en nu niet nog eens 69 euro betalen.
(10)
