Mijn Klacht:
27 november mijn Lumia 950XL aangeschaft. Hierbij zou via een appje een dock besteld worden waarmee de gsm als pc is te gebruiken.
Na een drama van niet-werkende apps en promotiecodes heb ik 10 december de bestelling afgerond. De dock is er na al die tijd echter nog steeds niet.
11 januari (?) gebeld voor de bestelstatus op 0800-0205934, opties 1 en 2 gekozen. Medewerker aan de lijn gekregen, genaamd Levi. Hij gaf aan dat ik het dock nog niet heb ontvangen omdat ik mijn betaling nog niet verricht heb. Uitgelegd dat de actie zou zijn dat ik een gratis dock zou krijgen. Aangeboden mijn promotiecode te geven om het verder uit te zoeken. Dit wilde hij niet, en ineens zou ik naar een andere afdeling doorverbonden worden. Na een tijd krijg ik een Engels sprekende man aan de lijn die midden in een verhaal was. De Nederlandse medewerker had me blijkbaar alvast doorverbonden, terwijl de Engelse aan hem probeerde uit te leggen dat ze mij niet verder konden helpen omdat het blijkbaar een afdeling uit Duitsland betreft die over licensing gaat. Deze bevestigde mij overigens dat ik het juiste telefoonnummer alsmede de juiste menu-opties heb gekozen. Zowel de Engels pratende collega als ikzelf hadden sterk de indruk dat ik doorverbonden ben omdat de Nederlandse me gewoon niet begrepen heeft wat de strekking van mijn gesprek was. Hiervoor voel ik mij flink in de maling genomen!
Hierna contact opgenomen via chat, Raymond gesproken. Deze zou het escaleren maar nog steeds hoor ik niets.
14-1 weer gebeld, toevallig wederom Levi aan de lijn gekregen. Uitgelegd dat het geduld nu toch wel op is en dat het mooi zou zijn als het gewoon opgelost zou worden. Levi wilde me weer doorverbinden, dit keer naar afdeling Tech support. Geweigerd en benadrukt dat ik gewoon bij de goede afdeling zit en dat ik er niet nogmaals in trap om afgepoeierd te worden, hij zou eea uitzoeken en me terugbellen. Levi heeft echter nooit teruggebeld.
Uiteindelijk via Facebook in contact gekomen met Microsoft Lumia Nederland, gechat met Elly. Hoewel zij in feite niets kon doen was ik al heel blij dat er eindelijk gewoon eens antwoord komt van Microsoft. Ze raadde voor de klacht aan om deze hier kenbaar te maken: http://lumia.ms/1J5hqoU
Inmiddels zie ik dat ik wel degelijk een bestelbevestiging heb, van 10 december. Bestelnummer is 14183107258. Hoewel aangegeven wordt dat dit even kan duren, is het zeer storend te vernemen dat andere mensen hem gewoon in 1 keer kunnen bestellen en hem na een week al in huis hebben. Zie bijvoorbeeld deze thread: http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/45625547#45625547 berichten van 20 jan 22:50, 23:14, 23:16, 21 jan 0:09, 8:44 en ga zo maar door.
Formulier ingevuld van de link die ik van MS ontvangen had, vandaag dit als reactie gehad:
“Geachte klant,
Hartelijk dank voor het contact opnemen met Microsoft Mobiele Apparaten Support.
We vinden het heel vervelend om te horen hoe de levering van de Display dock gaat voor u en dat u niet correct bent behandeld om dit voor u op te lossen. Maar we hebben het nagevraagd en nagekeken en aangezien u het bestelnummer heeft dient de Microsoft Store dit voor u op te lossen, want wij kunnen vanaf hier helaas niets voor u doen, wij zijn er voor de technische ondersteuning voor de telefoons
Met vriendelijke groet
Raymond”
Inmiddels heb ik vele uren geïnvesteerd in dit verhaal maar heb ik niet het gevoel verder te komen.
Dat de telefoon veel bugs bevat, regelmatig spontaan reboot en veel dingen half af zijn is al erg vervelend, zeker als je nagaat dat dit een “vlaggenschip” van 700 euro is. Dat mijn dock maar niet komt is nog storender. Maar als een medewerker me maar gewoon gaat doorverbinden om van me af te zijn, en me dit zelfs een tweede maal wil flikken als ik bij een andere belpoging hem weer aan de lijn krijg, dan word ik wel erg verdrietig en vraag ik me af hoeveel respect Microsoft eigenlijk voor haar klanten heeft. Daarnaast zouden zowel Raymond (chat) en Levi (telefonisch) het voor me uitzoeken en ik zou reactie krijgen, maar ik hoor maar niets.
Gewenste Oplossing:
Het zou mooi zijn als ik mijn dock na 2 maanden eindelijk zou ontvangen. Daarnaast wil ik dat er serieus naar mijn klachten gekeken wordt in plaats van constant maar op schandalige manier afgepoeierd te worden.
