Mijn Klacht:
23 juni 2021 heb ik een custom made controller besteld bij Microsoft (Xbox). Deze is vervolgens direct betaald via Ideal. Een bevestiging van deze aankoop bleef vervolgens uit.
Aantal weken later heb ik contact gezocht met de klantenservice (voor zover je het service kunt noemen) en daar werd mij verteld dat de bestelling vast zat in het systeem en dat ik mijn geld terug kreeg.
Diezelfde dag zou ik nog een reactie krijgen via de e-mail alleen is deze nooit gekomen. Daarom heb ik zelf maar weer contact gezocht.
Nu blijkt dat het onmogelijk om het geld terug te krijgen aangezien het om een custom controller gaat. Echter, blijft de collega nogsteeds zeggen dat het bestelde item, vast zit in het systeem.
Hij zou het laten escaleren binnen het team zodat ze contact zouden opnemen. Ook dat is nooit gebeurd. Weer enkele dagen een nieuwe collega gesproken die zegt dat ik het geld zelf moet terug halen. Echter is dit onmogelijk met ideal (bevestigd door ABN).
Contact leggen lukt wel, alleen is er blijkbaar niemand die een oplossing kan bieden. Ik moest maar naar Xbox zelf toe voor een verzoek.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
(10)
