Mijn Klacht:

Op een dag wil ik me zoals ik dagelijks deed inloggen op mijn hotmail account en krijg vervolgens dit: Er zijn ongebruikelijke activiteiten op dit account waargenomen, er moeten een aantal stappen worden doorgenomen om te bevestigen dat het account niet door een ander word gebruikt. Stom verbaasd was ik, ik klik op de link in de hoop dat ik dat idd kan bevestigen. Krijg ik vervolgens een hele vragenlijst over bijv. Naar wie ik e-mails heb gestuurd of van wie ik e-mails heb ontvangen mappen die ik zelf zou hebben aangemaakt en mijn geheimen vraag die ik destijds had ingevuld en ga zo maar door. Ik geruikte dit account alleen voor msn en soms voor familie, van wie ik dus e-mails ontving en naar wie ik e-mails stuurde kan ik dus al niet invullen omdat ik dat nooit of zelden deed, en anders is dat heel lang geleden geweest dus kan ik me dat nooit herinneren. Verder kreeg ik veel reclame berichten waarvan ik de e-mails ook echt niet zou weten. Ik heb zelf ook 1 map aangemaakt die heb ik wel kunnen invullen maar verders niks. De geheime vraag weet ik ook allang niet meer dat is nooit in me hoofd blijven hangen, en ik verwacht ook niet dat zoiets zou gebeuren het is niet zo dat bij elke account die ik aanmaak een briefje pas en alles noteer. Dus op heel veel vragen kon ik dus geen antwoord geven wat natuurlijk niet eerlijk is want het is gewoon wel mijn account! Dus ik heb heel vaak het verzoek ingediend en heel lang mijn hersens gekraakt om alsnog meer info te kunnen geven maar daar ben ik helaas gewoon niet in geslaagd. Dan zie ik eindelijk na al die verzoeken een antwoord met de hoop dat ze het zouden activeren maar nee, ze zouden het nog ”verder uitzoeken”. Krijg ik weer een e-mail van microsoft waarin staat dat het niet voldoende was om het te activeren, dacht ik al maar wat kan ik er in godsnaam aan doen dat ik geen antwoord kan geven op zulke vragen het is echt niet eerlijk. Ik kan moeilijk een schep pakken en mijn hersenpan open gooien om naar verdere info te graven, ik wil het eigenlijk opgeven maar dat doe ik niet. Ik wil koste wat het kost dat ik mijn account weer gewoon kan gebruiken, en hoe dat moet gebeuren weet ik niet maar die vragenlijst van microsoft werkt gewoon niet, ik heb veel familie in mijn lijst en belangrijke personen die ik moet spreken ik ben er best wel treurig van omdat dat het enige mogelijke manier was om contact te leggen. Ik zou echt willen/wensen dat ik dit account gewoon weer kan gebruiken, want ik kan er ook niks aandoen dat er (waarschijnlijk) iemand op mijn account is geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet in hoe verre ze dit kunne uitzoeken ik zou ze graag ook telefonisch willen spreken om nogmaals de situatie uit te leggen en hun zouden er voor open moeten staan om tot de bodem uit te zoeken wat er aan de hand is en dan het wel mijn account is, want op hun vragen kan ik gewoon echt geen antwoord geven aangezien ik het gewoon echt niet meer weet. I.p.v. dat ze dit doen kunnen ze beter uitzoeken wie dan de gene is dit dit heeft veroorzaakt, ik wil meer opties en meer klanvriendelijkheid dus met andere woorden, ze moeten dit gewoon echt oppakken en er werk van maken todat het is opgelost, jullie zijn een mega bedrijf dus zou dat makkelijk moeten kunnen