Mijn Klacht:

Beste meneer/ mevrouw,
Onlangs heb ik een laptop gekocht met daarbij een officepakket. Aangezien ik momenteel nog studeer was dit voor mij persoonlijk een erg groot bedrag (wat ik er graag voor over had).

Momenteel ben ik mijn scriptie aan het schrijven, waarin ik tegen een klein probleem oploop. Wanneer ik namelijk een tabel invoeg en daarin tekst wil zetten, geeft hij een horizontale tekst wel weer, wanneer ik deze tekst verticaal wil zetten verdwijnen de letters.

Met dit probleem heb ik uw klantenservice gebeld en daar kreeg ik de volgende reactie op: Meneer, u heeft een versie waarbij geen persoonlijke ondersteuning wordt verleend. Wanneer u deze ondersteuning voor één keer wenst vragen wij u een bedrag van €85 te betalen. Wanneer u een abonnement afsluit kost u dit €125.

In mijn ogen heb ik bij de aanschaf van een abonnement niet voor niets een behoorlijk bedrag betaald. Daarnaast is de vraag erg kort en krachtig en lijkt het mij voor jullie (als specialisten) erg makkelijk dit probleem op te lossen.

Persoonlijk vind ik dan ook dat het te belachelijk voor woorden is dat ik €85 euro moet betalen voor een antwoord op een vraag.

Ik mag van een bedrijf als Microsoft verwachten dat de producten die zij bieden degelijk zijn. Dat hier een keer iets mis gaat, is verder voor mij geen probleem en dat voor grote problemen een bijdrage wordt gevraagd vind ik al redelijk gewaagd. Echter verwacht ik daarentegen wel een goede service voor een heel simpel probleem.

Gewenste Oplossing:

Graag wens ik een gerichte oplossing die vanuit Microsoft wordt gegeven zonder hier een bedrag voor weg hoef te leggen. Het is ten slotte een simpele vraag en waarschijnlijk is het nog geen 5 minuten waarmee ik geholpen kan worden.

Met vriendelijke groet,
Laurent van Aert