Mijn Klacht:

Nadat we Office 365 Personal via internet hadden aangeschaft begonnen de problemen. We kregen het programma niet geïnstalleerd en via eindeloos doorploegen van pagina’s en trachten een helpdesk te vinden, ongelooflijk hoe gebruikersonvriendelijk jullie zijn, onvoorstelbaar hoe moeilijk jullie het maken voor een gewone consument, onze vraag voorgelegd aan de helpdesk, die natuurlijk (want computer, onze vraag niet begreep. vervolgens gevraagd of we een persoon konden spreken. Die zou ons binnen drie minuten terugbellen, maar leverde de chat tien minuten later op, helaas technische problemen. Het kon watt later worden. Konden niet meer op de chat reageren. Op andere pc dezelfde vraag gesteld, bleek dat telefonische hulp na 17.00 uur niet meer werd gegeven. Wel uiteindelijk via medewerker die na de pc op afstand had bestuurd het programma na enkele pogingen kon installeren. Allemachtig wat een tijd, energie en frustratie. maar de ellende was nog niet voorbij. Vannacht, 29-10-2018 werden wij om 02.45 uur gebeld. Net te laat bij de telefoon Even later weer de telefoon. We namen op: Microsoft belde met een computerstem die ons vertelde dat het hem haar speet, maar het was nog niet gelukt terug te bellen. Ik heb het bericht niet afgeluisterd maar de verbinding verbroken. Wat een ongelooflijke schande dat Microsoft op dit tijdstip durft te bellen. Het is echt een wonder dat Microsoft nog bestaat. Ik heb zelden zon minachting voor de klant meegemaakt.
R. van Schagen

Gewenste Oplossing:

Pas als Microsoft zijn klantvriendelijkheid en gebruiksvriendelijkheid 100 procent verbetert, kan ik me voorstellen nog eens een product via de officiële site af te nemen..