Klacht: belabberde werking en service hotmail

dbi op 11 april 2012 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 23 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Gebruiker geinformeerd over de beschikbaarheid van Hotmail.

Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 11 april 2012

Een gebruiker ervaart ernstige problemen met de werking van Hotmail, vooral in Firefox en Internet Explorer, waarbij de e-mail niet opent en pagina's niet laden. Pogingen om contact op te nemen met het Windows-team voor ondersteuning blijven onbeantwoord, wat de frustratie vergroot. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

hotmail reageert totaal niet (meestal in Firefox) of draait gewoon door (Explorer)!

Je raakt wel binnen, maar daarna gebeurt er gewoon niets wanneer je binnenkomende post probeert te openen.
Hetzelfde met mappen.
In firefox springt men gewoon terug naar andere pagina’s met uitzondering diegene die men tracht te openen.

Een e-mailtje sturen naar het Windows team is zinloos, ze reageren totaal NIET en doen of hun neus bloedt!!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ze tenminste de elementaire beleefdheid hebben suggesties en probleemmeldingen van hun klanten serieus te nemen, daar ze hierdoor mogelijkheden aangeboden krijgen om hun belabberde service te verbeteren: vermeldingen van slechte werking zijn opportuniteiten die de ontvanger kan aangrijpen om verbeteringen aan te brengen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

13 jaren geleden - Hotmail is bijna altijd bereikbaar, indien je regelmatig problemen ondervind met Hotmail ligt het probleem mogelijk bij de browser/virusbeveiliging. Om dit probleem te verhelpen in Internet Explorer kun je onderstaande FIX uitvoeren. http://go.microsoft.com/?linkid=9646978 Is het probleem na het uitvoeren van de FIX niet verholpen controleer dan de virusbeveiliging/firewall instellingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Microsoft een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Microsoft

Heeft op 23 april 2012 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gebruiker geinformeerd over de beschikbaarheid van Hotmail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM