Klacht: Acount herstel

MennoBloem op 25 februari 2014 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 25 februari 2014

Een gebruiker heeft problemen met het herstellen van zijn Xbox 360-account, omdat hij zijn wachtwoord is vergeten. Ondanks beloften van Microsoft om binnen 24 uur contact op te nemen, is er na drie weken nog steeds geen oplossing geboden en zijn er fouten gemaakt bij het invullen van zijn naam en e-mailadres. Nu wordt er opnieuw aangegeven dat het 2 tot 3 dagen kan duren voordat het probleem wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met het aanmelden om mijn xbox 360
Met account want ben mijn wachtwoord vergeten.

Er word beloofd terug gemaild te worden.
Maar ze maken 2 x over de zelfde fout om mijn naam/ mail adres verkeerd in te vullen.

Uiteindelijk beloven ze het binnen 24 uur op te lossen.
Maar weder om word geen mail / contact met mij opgenomen.
Het duurt nu al dik 3 weken, en dit probleem is nog steeds niet opgelost.

En nu zeggen ze dat het weer 2/3 dagen gaat duren.

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht serieus genomen word en opgelost word.
Wanneer ik weer een nieuw wachtwoord krijg en dat ik weer op mijn account kan voor xbox 360.

Heb een code gekocht voor Xbox live en kan hier al zeker 3 weken geen gebruik van maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Microsoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

12 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw klacht. Indien er niet wordt teruggebeld dan bieden wij daar onze excuses voor aan. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wacht de aangegeven 2/3 werkdagen even af. Mogelijk is het druk op de betreffende afdeling. Mocht het niet tot het gewenste resultaat leiden, voel je dan vrij eens een post aan te maken op het onderstaande Engelstalige Xbox forum: http://forums.xbox.com/ MVG, Marc

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik wacht deze 2/3 dagen nog af, maar ik ben diep teleurgesteld in Microsoft.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Wederom geen reactie, Wederom geen oplossing. Wanneer word er nou wat aangedaan?? Menno Bloem

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM