Mijn Klacht:
Ons Microsoft account is gelocked zonder dat wij enig idee hebben waarom. Microsoft geeft aan dat er regels overtreden zijn mbt de gedragscode echter hebben wij geen enkel idee wat er is gebeurd en door wie (mogelijk gehacked??). Microsoft geeft hier ook geen enkele opheldering over. Het is voor ons echt drama dat het account zomaar is gelocked. Met name in Onedrive zijn veel (zakelijke) documenten opgeslagen en daarnaast ook veel foto’s. Het emailadres wordt ook zakelijk gebruikt waardoor we nu niet bereikbaar zijn voor opdrachtgevers, leveranciers, etc. Dit kan toch niet!
Het was fatsoenlijk geweest als Microsoft aan de bel had getrokken dat er zaken gaande waren binnen ons account wat niet volgens de regels was, dan hadden we dit direct kunnen controleren. Nu weten we niets en zijn we zomaar ineens alles kwijt. We hebben al verschillende pogingen gedaan om contact te krijgen. Telefonisch is sowieso niet mogelijk. Alles gaat via online formulieren en je krijgt gewoon standaard antwoorden als reactie. Ook via Twitter contact gezocht. Het social team heeft mijn klacht doorgezet naar de juist afdeling, maar ook hierop kwam hetzelfde standaard antwoord. Dus daarom een poging via deze weg. Hopelijk kunnen jullie iets voor ons betekenen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het account weer in zijn geheel wordt geactiveerd en we onze e-mails en documenten weer terug hebben.
Als ze dat niet willen doen, dan willen wij sowieso enkele mappen terug hebben uit Onedrive. Die zijn voor ons ontzettend waardevol!!
