Mijn Klacht:

Ik heb een email account via Hotmail en gebruik dit mailadres ook voor mijn Onedrive account.
Op zondag 11 april 2021 kreeg ik een melding dat mijn account van zowel Onedrive als Outlook geblokkeerd waren omdat ik de voorwaarden zou hebben overtreden. Er stond geen nadere uitleg bij. Ik werd doorverwezen, via aka.ms/compliancelock, om een formulier in te vullen voor beoordeling van Microsoft vergrendelde accounts. Ik heb dit formulier ingevuld en heb geduldig op antwoord gewacht. Ik had mijn vrouw haar emailadres ingevuld als correspondentiemail.

Twee uur daarna ontving ik een mail dat mijn account geblokkeerd zou blijven. Ook in deze mail stond geen verdere informatie wat de daadwerkelijke reden van de blokkade was. Ik heb vervolgens nog twee keer het formulier ingevuld.

Ik heb op dinsdag 13 april 2021 vervolgens gebeld met Microsoft Nederland via 020 500 1500. Daar sprak ik met Bart. Ik heb Bart het verhaal uitgelegd en hij gaf aan dat ik het formulier via de link aka.ms/compliancelock in moest vullen. Ik gaf aan dat ik dit al drie keer had gedaan. Bart gaf aan dat ik het nog maar een keer moest proberen. Hij heeft vervolgens via een meekijkaccount meegekeken op mijn laptop terwijl ik het formulier, op aanraden van hem, nog twee of driemaal ingevuld. Ik heb na de eerste reactie dat mijn account geblokkeerd zou blijven geen enkele reactie meer ontvangen.

Op internet heb ik gelezen dat dit allemaal via een algoritme bepaald wordt en dat het formulier, welke ik inmiddels een aantal maal had ingevuld, niet door een persoon wordt beoordeeld maar dat ook dit door computers wordt gedaan.

Bart gaf aan dat ik 24 tot 48 uur moest wachten en dat het waarschijnlijk wel opgelost zou zijn. In totaal bijna 30 minuten met hem gesproken en het gesprek ook opgenomen.

Op 15 april 2021 wederom gebeld met Microsoft Nederland omdat de blokkade nog steeds niet was opgeheven. Ik sprak vervolgens met Lizi Z. Haar ook weer het hele verhaal uitgelegd. Ook zei gaf aan dat ik het formulier weer in moest vullen en ook zij heeft meegekeken via mijn laptop. Met haar bijna 40 minuten gesproken. Uiteindelijk gaf Liza aan dat ze dit zou voorleggen aan haar supervisor en dat ze mij via het mailadres van mijn vrouw op de hoogte zou houden.

Later ontving ik van haar een mail met tips voor een vergrendeld account. In deze mail zat wederom weer een verwijzing naar het formulier die ik al een aantal maal had ingevuld. Het formulier maar weer ingevuld.

Op woensdag 21 april 2021 wederom contact gehad met Microsoft Nederland en sprak weer met Bart. Bijna 24 minuten met hem gesproken. Dit gesprek ook weer opgenomen. Gaf aan dat hij het ging bekijken. Tijd in de wacht gestaan. Melde tussendoor nog een keer dat het nog even ging duren. Kwam na tijd wachten met bericht dat als het nu nog niet ontgrendeld was dat het dan waarschijnlijk niet meer ontgrendeld zou worden.
Gevraagd hoe het dan nu verder moest. Gaf aan dat ik dan maar een nieuw email adres aan moest maken…….

Elke keer heb ik aan elke medewerker uitgelegd dat het mij voornamelijk om de foto’s ging die ik op Onedrive heb staan. Gaat om jaren aan foto’s, waaronder die van mijn huwelijk en foto’s van mijn kinderen. Die zijn natuurlijk onbetaalbaar.
Daarnaast zou ik niet weten wat ik fout gedaan zou moeten hebben en is er tot op heden ook nog niemand geweest die mij heeft kunnen vertellen wat ik verkeerd gedaan zou moeten hebben.
Bart gaf als laatste maar een klacht in moest dienen via Microsoft. Die zou dan naar Amerika doorgestuurd worden en mogelijk zou ik dan wel geholpen worden. Hij kon mij niet verder helpen.

Ik kreeg vervolgens een webadres waar ik de klacht kon doen. Toen ik dit adres probeerde bleek dit niet juist te zijn.

Kortom: Ik word door Microsoft Nederland van het kastje naar de muur gestuurd en ze blijken mij niet te kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben in eerste instantie pas tevreden als de blokkade wordt opgeheven en dat ik weer 'gewoon' gebruik kan maken van Onedrive en Outlook.

Maar het belangrijkste is dat ik mijn foto's veilig kan stellen! Die foto's hebben voor mij en mijn vrouw een onbeschrijfelijke waarde.