Mijn Klacht:
Na veelvuldig telefonisch contact met de Microsoft Customer Service afdeling (vooral Surface Support medewerker Lodewijk) heb ik na 3 mislukte omruil-orders het advies gekregen me schriftelijk aan Microsoft te richten, omdat er binnen de bestaande procedures blijkbaar geen mogelijk bestaat voor de medewerker om dit zelf op te lossen.
Het probleem is dat bij het omruilen van een defecte Touch Cover (Surface RT), een nieuwe Touch Cover is gestuurd met een foutieve toetsenbord-indeling, namelijk QWERTZ (Duits?) in plaats van QWERTY.
Met nieuwe omruil-orders is dit nog 2 keer geprobeerd te herstellen, maar telkens werd opnieuw een Touch Cover 2 verstuurd met een QWERTZ toetsenbord indeling. Mogelijk omdat dit vanuit Duitsland wordt verstuurd en blijkbaar de verschillende indelingen eenzelfde artikelnummer hebben ?
De medewerker kan het probleem blijkbaar niet escaleren, een opmerking meegeven met de order of contact opnemen met de verzendende afdeling.
Al met al dus een 10 voor de geboden service, echter een 0 voor de uitvoering, helaas.
Gegevens laatste omruilorder :
SR#1302537914 – 31 aug 2015 (sn001115642351)
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat ik uiteindelijk toch in het bezit kan komen van een werkende Touch Cover 2 met een QWERTY toetsenbord- indeling.
(10)
