Een klant heeft een windscherm en schaduwdoek besteld en betaald bij Outletplanet.nl, maar ontving een melding dat de producten niet op voorraad zijn, terwijl ze op de bestellijst als beschikbaar staan. Na drie e-mails en twee telefoontjes zonder reactie, heeft de klant verzocht om een terugbetaling, maar heeft tot nu toe geen geld ontvangen.
besteld en betaald windscherm en schaduwdoek mail gekregen dat het niet voorradig is maar op de bestellijst is het wel voorradig
3 mail verzonden geen reactie ,2maal gebeld geen antwoord alleen antwoordapparaat in laatste mail verzocht geld terug te storten nog niets ontvangen
producten leveren of geld terug storten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
