Klachtenbrief voor Meubelzorg.nl

Onderwerp: Klacht over aankoop en terugbetalingsverzoek – Meubelzorg.nl

[Volledige Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw mobiele nummer]

Meubelzorg.nl
[Bedrijfsadres]
[T.a.v.: Klantenservice]

[Locatie], [huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ontevredenheid uiten met betrekking tot een recente aankoop bij uw bedrijf. Ik refereer aan een sta-op stoel die ik juni vorig jaar samen met mijn vriendin heb gekocht bij uw filiaal in Udenhout. Mijn vriendin lijdt aan de ziekte van Parkinson, een feit dat expliciet met de verkoopster is gedeeld ten tijde van de koop.

De betreffende stoel, die gekocht werd voor een bedrag van ruim 4000 euro, heeft onvoldoende steun, waardoor het voor mijn vriendin nu onmogelijk is om er gebruik van te maken. Een dergelijk probleem illustreert dat de verstrekte adviezen geenszins adequaat waren en voldeden niet aan de verwachtingen die we hadden toen we deze benoemde gezondheidsconditie aangaven.

In een poging de situatie te verhelpen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, welke met het zorgwekkende voorstel kwam dat het product alleen kon worden teruggenomen als wij bereid waren om opnieuw een stoel bij u te kopen. Des te meer was het schokkend dat het compensatiebedrag dat werd aangeboden voor de nog geen jaar oude stoel slechts lag tussen de 1000 en 1500 euro. Het spreekt vanzelf dat deze bedragen geenszins overeenkomen met de oorspronkelijke aankoopwaarde van de stoel.

Wij vragen niet slechts om compensatie, maar om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Volgens Sectie 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een product te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen als dit product niet voldoet aan de verwachtingen die de verkoper heeft gewekt. In dit specifieke geval zou de verkoper zich bewust hebben moeten zijn van de specifieke behoeften die gepaard gaan met de ziekte van Parkinson en een product aanbevelen dat daaraan zou voldoen.

Daar wij van dit recht gebruik willen maken, verzoeken wij u om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden door het aankoopbedrag van 4000 euro volledig terug te betalen. Bij voorafgaand gebrek aan een passende reactie, behoud ik me het recht voor deze zaak ter gerechtelijke toetsing aan de rechter voor te leggen.

Ik kijk uit naar een prompte reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]