Klachtenbrief voor Meroda

[Your Name]
[Your Adres]
[Your Postcode and Residence]
[Your E-mail address]

Meroda
Customer Service
[Company's Address]

Plaats, [Current Date]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen pakket

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wens ik een klacht in te dienen met betrekking tot een zending die ik via uw bedrijf, Meroda, heb besteld en niet heb ontvangen.

Ik heb een bestelling bij uw bedrijf geplaatst, maar vanwege de situatie dat ik niet thuis was op het moment van levering, is de zending teruggestuurd naar u. Ik probeer al enige tijd via e-mail contact met u op te nemen om de situatie op te lossen, maar tot dusverre is er geen bevredigende reactie geweest. Uw antwoorden verwezen eenvoudigweg naar DHL of merkten op dat het pakket niet was aangekomen, zonder verdere uitleg of duidelijkheid over wat de volgende stappen zouden zijn.

Ik ben meer dan teleurgesteld dat ik na drie weken nog steeds mijn pakket niet heb. Dit is niet alleen verontrustend, maar ook volkomen onacceptabel. Volgens het Consumentenrecht Art. 7:18, ben ik gerechtigd tot het ontvangen van het pakket binnen een redelijke termijn na aankoop.

Ik eis dat het bestelde product zonder enige extra kosten opnieuw naar mij wordt verzonden en wel binnen de door de wet voorgeschreven termijn. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het product heb betaald, overeenkomstig Art. 6:230m lid 1 BW.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Als we het geschil niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw directe aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]