Klachtenbrief voor Meroda

[EIGENAAR'S NAAM]
[EIGENAAR'S ADRES]
[EIGENAAR'S POSTCODE EN STAD]

Meroda
[Tot adres van het bedrijf]
[Postcode en stad van het bedrijf]

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht over een bij u gekocht product

Geachte heer/mevrouw,

Op [DATUM VAN AANKOOP], heb ik bij uw bedrijfswebsite, Meroda, een product gekocht. Na enkele dagen gebruik ervan, begon ik ernstige uitslag te ontwikkelen. Uit bezorgdheid heb ik nog een identiek, nog ongeopend product dat ik eerder vanwege een aanbieding had aangeschaft, teruggestuurd naar uw bedrijf binnen de toegestane termijn.

Uit mijn Track & Trace-gegevens blijkt dat u het pakket op 8 maart heeft ontvangen, maar ik heb nog steeds mijn terugbetaling niet ontvangen. Ik heb al drie keer geprobeerd contact met u op te nemen per e-mail, maar ik heb geen reactie gekregen.

Volgens artikel 6:230p sub i 1˚ & 2˚ van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om, binnen 14 dagen en zonder opgave van reden, de overeenkomst te ontbinden. In dit geval heb ik conform deze voorwaarden gehandeld en verwacht ik een volledige terugbetaling voor het teruggestuurde artikel.

Daarnaast wil ik een terugbetaling aanvragen voor het eerste product dat ik heb gebruikt. Het product bleek bij gebruik duidelijk ongeschikt te zijn, wat resulteerde in aanzienlijke huidirritatie. Volgens het Consumentenrecht moet een product veilig zijn en moet het normaal kunnen worden gebruikt zonder schade te veroorzaken (artikel 7:18 lid 1 BW). Gezien de schadelijke effecten die ik ondervond, heeft uw product niet aan deze basisvoorwaarden voldaan.

Ik verzoek u daarom zowel het bedrag van het geretourneerde product, als het bedrag van het eerste product terug te betalen. Ook vraag ik u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken om te voorkomen dat andere klanten dezelfde ervaring hebben. Gelieve binnen 14 dagen te reageren op deze brief, conform de termijn die de wet (artikel 7:22 lid 1 BW) aan u stelt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke spoed zult behandelen. Ondertussen behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW HANDTEKENING]