Klachtenbrief voor Mercedes

Onderwerp: Klacht over de behandeling en service bij Mercedes-vestiging AGAM Denhaag

Datum: [Huidige datum]

Mercedes
C/o Consumer Relations Department
[Bedrijfsadres]

Betrouwbare Klantenservice,

Ik richt me tot u over een recente ervaring die ik had met uw vestiging in AGAM Denhaaf. Op [Datum van de telefoongesprek], ontving ik een telefoontje van een van uw medewerkers, een heer genaamd Dennis. Hij meldde dat de remblokken voor en de schijf- en remblokken achter van mijn auto vervangen moesten worden, met een kostenraming van ongeveer €1600. Dit gesprek werd ook gehoord door mijn zoon, Sabri Öztürk.

Tijdens dit gesprek informeerde mijn zoon hoeveel tijd nodig zou zijn voor deze werkzaamheden. Dennis gaf een tijdsbestek van vier uur aan, wat zowel voor mij als voor mijn zoon onredelijk lang leek. We hebben deze service daarom afgewezen. Hierop werd gereageerd met de mededeling dat dit bij de RDW gemeld zou worden.

Ik ben verward over de dreiging van melding aan de RDW als ik ervoor kies om geen service te accepteren die mij buitensporig duur en tijdrovend lijkt. Ik zie dit als onbehoorlijk en mogelijk in strijd met artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat voorwaarden stelt aan onredelijk bezwarende bedingen.

Bij navraag bij Bowag garage, werd mij verteld dat zij gelijke reparaties binnen twee uur kunnen uitvoeren. Het tijdsbestek en de kosten die uw vestiging hanteert, roept dus vragen op. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik recht op duidelijke informatie over producten en diensten. De aangereikte informatie lijkt mij dan ook misleidend en in strijd met deze wet.

Ik verzoek een verklaring voor het bovenstaande en een geschreven toezegging dat uw team hun gedrag zal heroverwegen en dat zulke dreigementen met de RDW in de toekomst niet meer gemaakt worden. Ik vind het belangrijk dat uw bedrijf erkent wat er fout is gegaan en hoe dit in de toekomst kan worden voorkomen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]
[Contact informatie afzender]