Mijn Klacht:

10 Dagen geleden viel mijn wagen stil tijdens het rijden. De wagen is slechts 3jaar oud en heeft slechts 65000 km. Ik ben een rustige bestuurder en heb de wagen steeds tijdig laten onderhouden bij een erkende Mercedes dealer.

Vorige week kreeg ik een berichtje van de garage dat mijn turbo stuk is en dat ze gaan kijken welke extra kosten hiermee gepaard gaan. Een dag later kwamen ze met een offerte aanzwaaien van 15.000 Euro (Lees goed: vijftienduizend euro)! Blijkbaar heeft het euvel van de turbo ook de intercooler, roetfilter en de motor stuk gemaakt ondanks dat ik geen meter heb gereden met de defecte turbo. Enige oplossing bleek op dat moment een nieuwe motor.

Ik heb een klacht neergelegd op de Mercedes Service. Mijn garage had tussentijds de motor reeds gevalideerd. Hun conclusie was dat ik best een aanvraag doe voor garantie vermist dit probleem niet mijn fout is, noch de gevolgen van dit probleem. Mercedes stuurde op haar beurt een expert die hun eigen dealer tegenspreekt, begrijpen wie begrijpen wil. Ze verkiezen de motor ‘op te lappen’ indien dit mogelijk is m.a.g. dat ALLE kosten voor mij zijn inclusief de demontage kosten die met dit onderzoek gepaard gaan.

Ik betaal buiten deze totaal rekening ook dagelijks 60 Euro voor een vervangwagen. We zijn nu 10 dagen na datum, de kosten lopen op en we zijn nog steeds GEEN stap dichter bij een oplossing. Mercedes vindt dat ik nu de verdere demontage kosten op mij moet nemen en dan zien ze wel..???
EEN REGELRECHTE SCHANDE! ONRECHT EN EEN FINANCIËLE OPDOFFER!

Gewenste Oplossing:

Dat Mercedes onmiddelijk verantwoordelijkheid opneemt!