Mijn Klacht:

Op 16 augustus ging mijn Mercedes B250E van 6 jaar oud stuk. De auto laadde niet meer op. Ik kwam erachter toen na een laadsessie de auto niet had opgeladen.
Daarop heeft de ANWB de auto op 17 augustus naar de Mercedes dealer in Hengelo gesleept waar de auto nog steeds staat.
Ik heb inmiddels geklaagd bij Mercedes in Hengelo, bij het customer service center (op 18 oktober, op 25 oktober en op 1 november). Daarbij ben ik steeds vriendelijk en begripvol te woord gestaan, maar er gebeurd niets. Wel kreeg ik het advies om naar Mercedes Nederland te bellen. Ik heb daarop gebeld naar het hoofdkantoor van Mercedes in Maastricht, die mij weer doorverwees naar customer service die mij weer naar Mercedes Nederland verwees.
Vandaag ben ik 3 uur aan het bellen geweest waarbij ik het grootste deel in de wacht heb gestaan. Er gebeurd echter niets.
Mijn probleem is als volgt:
1. Gedurende 2,5 maand huur ik een auto, wat mij 1.000 euro per maand kost.
2. De reparatie wordt geschat op 4.000 euro. Mercedes vond coulance niet nodig (bij een auto van 6 jaar en met 102.000 kilometer op de teller).
3. De accu van de elektrische auto is nu al 2 maanden volledig leeg. Dit kan nog wel even doorgaan. Er bestaat een reële mogelijkheid dat hierdoor de accu hierdoor beschadigd wordt.
4. Ik bel telkens op, ik krijg de verzekering dat ik teruggebeld wordt, maar dat gebeurd nauwelijks. De klacht wordt wel genoteerd in het systeem, maar er gebeurd verder niets. Bij Mercedes Nederland krijg ik alleen de receptioniste te spreken.
5. Er is geen zicht op een reparatie datum.

Ondertussen lopen mijn kosten op, en doet Mercedes doet niets.

Gewenste Oplossing:

Een sneller reparatie aan de auto, financiele compensatie door middel van korting op de reparatie en uitleg waarom die allemaal zo moet gaan.
Is een snelle reparatie niet mogelijk, dan wil ik vervangend vervoer op kosten van Mercedes, korting op de reparatie en uitleg waarom het allemaal zo moet gaan.