Klacht: Uitbetaling declaraties

werkermarjan op 31 mei 2019 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik begrijp uit uw bericht dat u langer op de afhandeling van een declaratie wacht dan wat u van ons gewend bent. We hebben helaas op dit moment te maken met een grote werkvoorraad. Hierdoor duurt de afhandeling inderdaad...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 31 mei 2019

De klager ervaart problemen met de onregelmatige uitbetaling van maandelijkse declaraties door Menzis Zorgverzekeringen, die sinds het begin van het jaar zijn begonnen. Er zijn fouten gemaakt in de berekening en verrekening van declaraties, en de wachttijd voor uitbetaling is steeds langer geworden, terwijl de premie wel op tijd moet worden betaald om aanmaningen te voorkomen.

Mijn Klacht:

Vanaf het begin van dit jaar worden mijn maandelijkse declaraties zeer ongeregeld uitbetaald. Eerst heb ik Menzis moeten vertellen hoe het precies zit dus hoe en wat zij moeten betalen. Omgekeerde wereld. Nog werden declaraties verkeerd berekend en verrekend. Toen was de wachttijd voor uitbetaling z.s.m. ; toen binnen 3 weken; daarna binnen 4 weken en nu is het al binnen 5 weken. Wij schieten het wel eerst voor.
Wij worden wel geacht de premie op tijd te betalen anders heb je heeeeel gauw een aanmaning op de mat liggen. Dit is echt van de zotte.

Gewenste Oplossing:

Tevreden: als je declaratie binnen één week wordt uitbetaald!!!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 03 juni 2019 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik begrijp uit uw bericht dat u langer op de afhandeling van een declaratie wacht dan wat u van ons gewend bent. We hebben helaas op dit moment te maken met een grote werkvoorraad. Hierdoor duurt de afhandeling inderdaad langer. We werken hard om de werkvoorraad zo snel mogelijk terug te dringen. Excuses voor het omgemak!

Met vriendelijke groet,
Jeannette Nijdam
Menzis

werkermarjan

Heeft op 03 juni 2019 om 11:37 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Meer krachten aannemen! De gewone man is de dupe. Wij moeten toch ook onze zorgpremie op tijd betalen ook al is het moeilijk.

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

6 jaren geleden - Goedemiddag, U heeft helemaal gelijk. Dit is absoluut geen wenselijke situatie. Uiteraard spelen we hierop in door extra mensen aan te nemen. Maar ook nieuwe medewerkers moeten opgeleid en ingewerkt worden. Dit kost tijd. Nogmaals, we doen ons uiterste best om alle nota's zo snel mogelijk te verwerken en weer een gebruikelijke doorlooptijd te hebben van maximaal 10 werkdagen. Met vriendelijke groet, Monique Menzis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM