Mijn Klacht:
Kan al dagen niet in de app. Na inloggen krijg ik de melding dat er iets fout is gegaan en dat ik het later nog eens moet proberen.
Gewenste Oplossing:
Als dit probleem opgelost is.
Klacht: Storing
Maureen2312 op 06 januari 2021 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 januari 2021
Reactie van het bedrijf:
Hoi Maureen, wat balen dat het niet lukt om in te loggen. Natuurlijk help ik je om dit op te lossen. Heb jij een Android toestel en probeer je in te loggen met de Digid-app? De DigiD app ondersteunt niet...
Een gebruiker van Menzis Zorgverzekeringen ondervond problemen met de app en kon gedurende meerdere dagen niet inloggen. Na het invoeren van zijn gegevens ontving hij een foutmelding en werd aangeraden het later opnieuw te proberen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Menzis Zorgverzekeringen
Heeft op 11 januari 2021 om 10:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hoi Maureen, wat balen dat het niet lukt om in te loggen. Natuurlijk help ik je om dit op te lossen. Heb jij een Android toestel en probeer je in te loggen met de Digid-app? De DigiD app ondersteunt niet alle mobiele browsers waardoor je deze foutmelding kunt krijgen. Op de website van DigiD staat stap voor stap uitgelegd hoe je dit kunt oplossen met een aanpassing in de instellingen van je telefoon. Je vindt de uitleg onder het kopje 'DigiD app opent niet (Android)' via deze link;
https://www.digid.nl/hulp-contact/foutmeldingen.
Na het doorlopen van deze stappen moet het lukken om in te loggen.
Ik wens jou succes en een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Marcelle
Menzis
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
