Klacht: Nieuwe App werkt niet

kalkoen2011 op 18 januari 2020 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Zorgverzekering
Status Open
Datum 18 januari 2020

De gebruiker ervaart problemen met de nieuwe app van Menzis Zorgverzekeringen, die onbruikbaar is voor het indienen van declaraties. Bij het inloggen via DigiD ontvangt de gebruiker een SMS-code, maar het lezen van deze code vereist het wegdrukken van de app, wat leidt tot een cyclus van opnieuw inloggen en het ontvangen van nieuwe codes.

Mijn Klacht:

De nieuwe app is onbruikbaar voor het insturen van declaraties. Bij inloggen via DigiD krijg je een SMS code. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt. Om deze te lezen moet je de app wegdrukken. Als je weer terug keert moet je opnieuw inloggen waardoor je een nieuwe code krijgt.
enz enz enz

Gewenste Oplossing:

Deze bug uit systeem halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

6 jaren geleden - Beste kalkoen2011, Ik begrijp dat het inloggen niet zo makkelijk gaat met de nieuwe Menzis App. Het inloggen gaat via DigiD en sms-controle of DigiD App. Maakt u al gebruik van de DigiD App? Wanneer u de sms-code ontvangt, is de code niet gelijk in uw scherm te lezen, maar moet u naar uw sms zelf gaan? Verder kunt u de Menzis App open laten staan, zodat u niet steeds de App opnieuw moet openen. Op deze manier krijgt u niet iedere keer een nieuwe code. Met vriendelijke groet, Carisia Menzis

Reactie van de melder van de klacht kalkoen2011

6 jaren geleden - Ik hou de Menzis app open. Bij wisselen van scherm start het weer opnieuw. Dus jullie aanname klopt niet.

Alle klachten die gemeld zijn door kalkoen2011
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM